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我們以外部變革推動者(Change Agent)的身分,通過流程上的專業,協助我們的客戶辨識改變的意圖,並適當的介入(Intervention),與客戶一起工作,促成渴望的改變。

  • 在協助「組織」改善與發展的領域

    我們的工作是以行動研究(Action Research)為骨幹,促成參與(Participation)為前提。我們相信組織內每個角色都有他的價值與影響力。組織的發展與轉變,必須有每個相關利益者(Stakeholder)的投入(Involve)、支持(Support)與承諾(Commitment),才能夠獲得最大的成功。在改變的範圍(Boundary)與進程(Agenda)內,這個參與愈早愈好。

  • 在協助「社群」凝聚與學習的領域

    我們的工作在協助客戶啟動社群的對話、激發社群成員的熱情與責任、創造共同的使命與凝聚力、促成自發性的組織與行動,以發揮社群的影響力。

  • 在協助「個人」的改變與成長上

    我們的工作在傳授知識、工具與方法,以及運用教練與團隊學習的方式,協助客戶辨識與強化意圖,探索與省思經驗,提升對於自身與環境的覺察,以確實達到自身的改變與成長。
我們的期望是在介入結束之後,客戶已經能從原來的A點進展到想要去的B點。客戶到達B點後,已不再需要我們,直到他想再進行下一次的發展或改變為止。

在協助組織與社群的工作上,介入的過程會有以下幾個階段:

  1. 進入與締約

    在剛開始的階段,我們與客戶進行接觸,了解這次發展與變革上的需求。在初步了解客戶的情況後,我們會以已經獲得的資訊為基礎,提案給客戶,之後與客戶締結契約。

  2. 收集資訊

    邀請我們提供服務,而希望看到組織/社群之發展與變革發生的人(Sponsor),一定有他的觀察與想法。然而在一個組織/社群內,不同人會看到不同的現況與需求。由於每個人的觀點也是重要現況的一部分,所以唯有體認到觀點的多樣性及認識這些觀點,才更能看到組織/社群的整體情況。所以我們必須透過問卷、訪談等方法,以進一步擴大我們對於該組織/社群的了解基礎。

  3. 評量與回饋

    在收集資訊之後,我們協助客戶去評量所獲得的資訊,與納入客戶的各種考量,並貢獻我們對於組織發展與變革上的知識及經驗,以幫助客戶確認發展與變革的意圖。

  4. 設計介入流程

    在此階段,我們就目前對於客戶意圖與客戶組織/社群的了解,以選擇適當的工具及方法,以及安排介入的流程。在獲得客戶的同意與支持後,即進入下一步實際執行流程,以引導改變的發生。

  5. 促成改變的發生

    我們的角色是外部的變革推動者(Change Agent),與客戶組織內部的變革推動者合作,設計與引導會議或工作坊(Workshop)、帶領培訓課程(Training)、進行調解(Mediation)、進行個人教練(Coaching)等等。若客戶為開放式的社群,在會議前可能還需進行額外的前置工作,例如廣納重要利益相關人的意見及找出核心議題。

    組織/社群的成員是進行改變的主體(Implement),藉由內外部變革推動者的幫助,負起實現變革的責任。


  6. 評量成效

    在介入的作為結束後,客戶可根據該次發展與變革專案的性質,採取適當的方法評量成效。我們可在此過程中協助客戶進行省思。

  7. 離開

    在所有工作完成後,我們即結束該次的介入,離開並讓組織/社群在新的軌道上運作。

在外部變革推動者的身分之下,我們可能在不同時間點,扮演以下不同的角色。

流程顧問 (Process Consultant)


由於擁有許多深入協助客戶進行組織發展與變革的經驗,所以我們能夠提供給客戶如何推動發展與變革過程的參考意見,例如關鍵問題與決策規則、可以採用的工具或方法、會議或工作坊(Workshop)的設計等等。之所以稱為「流程」顧問,是指我們並非客戶組織中的一份子,所以在介入的作為上,我們是透過流程去協助客戶達成改變,而非取代他們的工作「內容」、替他們改變。比方說客戶需要做出一個共識決策時,我們不是代替客戶作決策,而是設計一個適當的流程,幫助他們去做出這個決策。

引導者 (Facilitator)


在引導者的角色上,我們通過會議與工作坊(Workshop)的方式,協助參與者進行互動,以溝通、決策、彼此學習、建立互信…等。我們假設參與者是自身組織/社群的專家,對於該組織/社群的問題,他們最可能知道答案。我們的角色是運用適當的流程,幫助客戶溝通各種不同的觀點,以省思及產生新的洞見。組織/社群發展與變革中所探討的問題,通常沒有客觀一致的標準答案,而有許多共識需要形成。此時,引導(Facilitation)會明顯優於其他方法。因此,引導者是我們在介入過程中非常主要的一個角色,以協助組織探討使命、價值、信念、願景、策略、責任分工、行動方向等課題。

…參考「何為引導」可了解更多


訓練講師/培訓師 (Trainer)


組織發展與變革的過程中,當成員需要提升技能才能達成目的時,我們提供特定領域的培訓。我們所提供的培訓,聚焦在領導與團隊技能上,例如領導力發展、團隊建立、團隊引導方法等。這些技能都需要透過實作、體驗與省思才能學習得到。所以在課程的設計上,我們採自主學習、體驗學習與建構式教學的概念,運用大量的引導觀念與技巧,讓學員能夠從做中學。藉由演練與回饋,促進學員的學習成效。

調解者 (Mediator)


當組織或團隊無法正面有效地處理衝突的狀況時,調解(Mediation)才會派上用場。衝突並不見得是現場的火爆衝突場面,有時是長期的意見對立且僵持不下。其作用是重新建立衝突者間的溝通方式與共同語言,最終目的還是要協助衝突者重建溝通模式,負起溝通的責任。

教練 (Coach)


個人的發展,尤其是在工作關係的改變與領導力的發展上,並不是單靠培訓就可以完成,更需要對自己內在深入覺察與省思,以促成價值觀、觀念、態度、行為、習慣等的有效轉變。在協助個人的轉變上面,我們擔任教練的角色,引導客戶省思、激勵他挑戰自己、協助他完成承諾的目標。