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2002經濟日報副刊企管

作者:記者: 吳婉芳 / Reporter: Ms. Wu
11/9/2002

〈人力資源策略〉團隊合作 眾志成城

團隊引導是一種「團隊動力學」,將一些決策、績效目標付諸行動……

現代人與企業可能面臨許多問題糾結不清,如何打開一個個的結呢?個人需求傾向打開心靈、淨化心智,而企業組織則需要一個良好的團隊引導者,逐步打開組織成員的集體智慧,解決經營管理的問題,提振工作士氣或營造創新的組織氛圍。

處於世界經濟變動的年代,有些企業緊縮了投資的腳步,致力於調整公司體質,加強產品研發,並且除了汰弱存菁的人力資源規劃之外,也積極設計規劃更多的教育訓練課程,希望提升公司的競爭力,而這一切都需要團隊合作,才能眾智成城。

公司的經營管理需要組織團體智慧的運作,改善績效與制定策略,但是,如何使得一群人樂於為公司貢獻心力呢?卻是一個很難回答的問題。開放智慧引導科技公司(Open Quest)總經理許逸臻表示,一群人為了共同目標或任務而聚集成團隊,必須有人做好團隊引導,就如同一張地圖,才能使得團隊可以用最迅速、有效的方式到達目的地。每個團隊不論大小,都有其獨特的任務、目標,因此所要運用的引導技巧、方法也不太相同,常常要先進行訪談,找出確實的目標與任務,才能對症下藥。

團隊引導改善公司動力

什麼是團隊引導?和企業教育訓練、企業診斷的顧問,有什麼不同呢?

亞洲第一位獲得國際引導者協會(International Association of Facilitators, IAF) 國際認證專業引導師資格的許逸臻,她指出,引導和訓練與顧問確實不同。

許逸臻說,「團隊引導」是協助企業組織發展的一種新專業,不同於「教育訓練」侷限於套裝課程與教授某種技巧與觀念。團隊引導重點在於改善公司鈃隊動力,針對組織自己想要改善的情境與議題,量身訂作活動與課程,期許「引導者」只是一個中立的催化師的角色,藉由專業的引導方法、尊重與敏感地為團隊創造開放空間,促使團隊的群體智慧顯現出來,去實現或完成他們想要做的事情與任務。提振公司士氣、跨越文化溝通與共創願景,還是要靠自己去努力、引動。而一般顧問公司是幫公司診斷問題後提出解決方案,是張著顧問自己的想法、做法去進行,但是,團隊引導卻是公司照著自己意志與目標去進行改革、改善的工作。

開放智慧公司董事長吳咨杏表示,引導開放智慧的人力資源規劃策略,在台灣仍是觀念紮根的時期,為了讓更多人了解其中的內涵,開放智慧將免費一次為企業做團隊引導的主題服務,量身訂作一些設計方案,以激發企業團隊的智慧結晶。

與團隊引導有約

在「與團隊引導有約」活動中,有許多系列課程與活動,包括,一、個人超越系列:「贏」的策略、個人生涯規劃、人際風格調適法。二、關鍵團隊技能系列:有力的團隊決策、我們共享的願景、團隊式趨勢分析、未來情境分析。三、團隊建立系列:衛生紙遊戲、奇蹟之牆、互賴矩陣。四、提升溝通效能系列:積極聆聽法、主張與探詢。五、探索團隊心智模式系列:主題式深度匯談(平衡工作與生活、工作的驅動力、團隊共同的障礙與挑戰)、團隊衝突預防。六、團隊創意潛能開發系列:創意藏寶盒、體驗團隊創意活動、創意、創新與團隊過程、運用劇場技的創意溝通。

許逸臻表示,課程與活動的規劃,必須在與經營管理者進行訪談,確立方向之後再予量身訂作,因此,每個輔導的專案各有不同的著力點,偏重的比例也不太一樣。每個組織都有它所面臨的最大挑戰與問題,基本上可從幾個層面思考,包括,組織本位主義、缺乏共同願景、欠缺創新與突破、生活角色不平衡、害怕變動、觀念跟不上變化、變革速度太慢,使得組織無法具有充沛的推進力,藉由團隊引導開放智慧,以激發變動、改革的力道。

許逸臻笑著說:「創造開放的空間,汲取團隊的智慧,企業的競爭力才可能提升。群體智慧的寶藏與附加價值,亟待企業去開採、探索。」

溝通引導再造企業

「引導師」如同一位交響樂團的指揮,必須逐漸了解各個成員的功能、任務與特質,再以專業引導使其彈奏出美麗的音樂。所以,在引導的過程必須多予溝通,多加練習合奏技巧與默契。

基本上,團隊引導是一種「團隊動力學」,將一些決策、績效目標付諸行動。團隊引導必須經過幾個過程,例如,深度會談找出問題,再予問題排序,將各組織、成員的對話釐清,建立關鍵團隊,訂定「變革手冊」,擬定開放空間方法,再進行引導活動與作業。希望找出組織的「結」,而能運用群體智慧,四兩撥千金的達到組織改革、企業再造的目標。

許逸臻表示,藉由主題引導、情境引導,進行參與式策略規劃、心智模式建立、團隊建立、了解並引導團隊增進個人或團隊想擁有的能力、技巧、知識與態度,幫助團隊落實行動。近一年來,開放智慧已經協助德商TUV Reinland願景內部行銷專案、必治妥施惠寶(BMS)大藥廠願景策略規劃引導、飛利浦公司變革管理課程、瑞商菲利浦莫理斯(Philip Morris)公司300人團隊建立專案、聯合報集團、聯合利華等。開放智慧的一群引導師衛格爾(Gail West)、衛理奇(Richard West)、費樂理(Lawrence E. Philbrook)、盧克珍、林佩宜、余佩珊、劉儀,在協助客戶建立安全而支持的空間,促使團隊的建立與凝聚向心力與無形,團隊引導的魔力正在發酵中。

「團隊引導」在國外行之有年,在台灣仍處於萌芽階段,吳咨杏、許逸臻正努力將這種「團隊動力學」導入有心改善組織運作、氛圍、提升競爭力的企業,希望更多的企業開發屬於他們組織自己的群體智慧,為公司創造更寬廣的康莊大道。

(第一屆華人引導者年會,11月30日-12月2日在天母國際會議中心舉行,共有14位國內、外引導師發表各種團隊引導方式及其應用。)


【 2002-11-09/經濟日報/28版/副刊企管 】

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