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「除舊佈新」─談引導中的捨與得

作者:許逸臻, CPF / Laura Hsu, CPF
1/31/2005

年前開始幫家裡除舊佈新,才發現自己真是活在豐富(Abundance)當中而不自知;文具常常藏在一些盒子或抽屜的角落,而把所有可用的文具集合起來時,我幾乎可以相信至少好幾年我都用不完,而書更是不用說了,如果書中自有黃金屋,我可能有足夠一城市的人來住的黃金屋了。然而,殘酷的事實是家中的空間是有限的,再怎麼樣到了一定程度就不丟不行了。

一開始還有點兒猶豫不決,卯起來丟的結果,是發現家裡其實多了些可以創意布置的空間,也有些地方幫自己適度的留白。

除舊佈新的過程中讓我聯想到引導團隊不也是這樣嗎?如果把大掃除的過程譬喻成引導師選定引導方法上面;運用什麼方法能夠留給團隊適當的空間?而不是把他們的思維塞滿?而如果給了太多空間,團隊可能看到空盪盪的房子,連進來都會害怕,即便勉強進來之後,也是手足無措。塞得太滿,團隊可能有了豐富的體驗,卻沒有消化與學習,並且感到創意空間受縛。這其實是引導者方法運用上的一大挑戰─要採用哪些方法與工具?是介入極少的呢?還是架構清楚逐步帶領的?在方法的選擇上就不能只依照引導者的喜好和習慣,而是有技巧的了解與度量團隊的需要以及發展階段而選定。

團隊對於變革的態度,也可以用房子來譬喻。有些房子本來就寬敞,東西不多空盪盪的;有些房子堆放許多雜物,屋內連通行都不容易。如果房屋的主人不想改變現況,甚至喜歡現況,那麼引導的工作連開始都不必要。然而,若主人們體認到改變的必要,卻不知道從何著手最有效,則引導者的工作就可以開始著手了。簡單來說,就是幫這個組織知道要「捨」什麼,能「得」什麼。有時候捨去的是看不見的的心智模式、有時候是捨去對彼此的假設,更有些時候是捨去成就以往的成功做法。在捨的過程當中,通常會牽涉到悲傷復原的過程(Grieving Process),因為這些要放下的東西對於團隊來說都是如同自己的一部分,要捨,等於看著自己的一部分死去。此時引導者的角色就要帶領團隊走出過去,擁抱未來。然後,讓房子的主人就能夠放手去做。通常在捨與得的過程當中的工作包含了:

  • 釐清價值觀、排列優先順序

  • 衡量能力與資源

  • 清晰描繪理想的狀態(即願景)

  • 規劃與執行改變過程

真正除舊佈新的當兒,還需要一種一股作氣的精神,否則舊的習慣跑進來,整個房子又回歸到舊有的面貌。要讓成效能夠持久,可能需要針對維持新的氣象所需要的能力作訓練,讓房子的主人可以自己在家裡繼續執行計畫。這也是為什麼引導師和訓練師有時候角色會比較難以分別的原因。

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