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焦點討論法 (Focused Conversation Method)


方法的由來
二次世界大戰之後返鄉的軍人往往無法以言語形容所見所聞和心中的傷痛。他們用盡所能,也難以理解這人類文明史上的重大悲劇。在這些人當中有一位經歷各大戰役的軍中牧師─約瑟•馬修(Joseph Mathews),戰後回到任職的大學時,他滿腦都是希望能夠幫助人們消化處理這生命的創痛事件並重新站起來,「這些人該如何從走過的歷程中尋找出意義呢?」
馬修後來發現,一位藝術教授說過的話對他最有幫助。有一次她告訴他,欣賞藝術其實是一種三方對話 – 由藝術品、藝術家、和觀賞者進行的對話。因此,問鋼琴家某首樂曲的意義是什麼,其實是沒有用的。音樂家只能一再演奏,幫助傾聽者重複感受之後,讓傾聽者自行詮釋其中的奧妙。忽然間馬修教授的腦子一亮,這個觀念和他正閱讀的十九世紀丹麥哲學家祁克果(Søren Kierkegaard)以及其他二十世紀的歐洲思想家的想法不謀而合。馬修決定運用此方式來創造出一種對話的形式,並在他的教學社群中針對不同的藝術形式進行實驗,成效卓著。他開始稱這方法為藝術形態對話,也是後來推廣至組織當中應用的焦點討論法。
焦點討論法的效益
焦點討論法是一國際知名的提問方法,已經在全球被廣泛運用,甚至被用來設計會議流程。它是一個自然的思考過程,也可用來做為聚集討論焦點的提問方法。
沒有答錯的答案,只有問錯的問題。問題的內容與提問的方式將決定討論的品質。不論是訪談、會議或其他討論型式,「提問題」能有效聚集討論焦點。
由於焦點討論法符合自然的法則,其應用層面廣泛。不論是在單向的訪談、雙向的討論或多人的會議,均能作出色的應用。在一群人需要就特定議題了解不同觀點並深入探討時,尤其具有威力。
具嚴謹有層次的提問架構
焦點討論法根據人類對於外來刺激的自然反應程序,提供一個嚴謹有層次的提問架構。透過適當設計各層次的問題,提問者可客觀、中立而全面地了解與會者對於事實的不同認知、各自的感受及多元的觀點。
焦點討論法進行方式
Level 1: 發掘客觀事實
* 每個人都是獨立的個體,均具有獨特的背景與經驗。
* 不同的人,對同一事件或材料所觀察到的事實也不盡相同。
* 焦點討論法適當的運用,能夠讓不同的人貢獻出不同的觀察,讓事實更完整地呈現。

Level 2: 反映自身感受
* 感受能讓自身的經驗與外來的刺激相連結。
* 感受有時是直覺的呈現,藉由體會感受,外來的刺激對我們產生意義。
* 焦點討論法適當的運用,能夠協助人們說出不易表達的感受,進而順利形成獨特的觀點。

Level 3: 呈現多元觀點
* 不同的觀點代表對於討論主題的不同詮釋,每一個觀點背後都有對事物特定的信念及假設。
* 焦點討論法可協助與會者詮釋討論中的主題,容許不同意見的表達,並探索意見形成的原因,進而促成所有與會者對於討論內容更深更廣的了解與學習。

Level 4: 開啟新的可能
* 對於談話內容的整理與歸納,是促成改變與行動的催化劑。
* 焦點討論法能夠幫助與會者收歛談話的內容,形成下一步運用的基礎,開啟新的可能性。
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