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引導是什麼?

「引導」(Facilitate)字面上的意義是「讓事情變得容易」。它是一門鼓勵所有相關人之參與、擁有感與創意的方式,是透過流程引領人們達成共同目標的藝術。引導時關注的焦點是流程 (如何去做一件事) 而不是內容 (做些什麼)。引導與「進行」有關,是將事情從 A 點進行到 B 點。引導者指引團體到一個目的地。引導讓到達眾人所同意前往之目的地的過程更容易。在這個過程中,引導者的選擇能夠被團體的所有成員所接受。

引導者扮演什麼角色?

引導者(Facilitator)能讓團隊與組織更有效運作,群策群力,達成綜效。藉由提供流程上的領導,引導者協助團體更容易達成任務上的瞭解與決策。引導者所著重的是團體與其需完成的工作,在角色上是協助與指引,而非控制。
引導者是「內容中立」者,運用公平、公開、兼容並蓄的程序及方法完成團隊工作,對於團隊會議的議題本身不表達立場或主張觀點。引導者幫助團隊深入思考假設、信念與價值,以及系統程序與內容。卓越的引導者知道如何帶領團隊建立持久性的共識。
引導者須具備哪些核心能力?
根據國際引導者協會(IAF, International Association of Facilitators)的定義,專業團隊引導師須具備以下六大核心能力:

A.創造合作式的客戶關係( Create Collaborative Client Relationships)
B.規劃適當的團隊流程(Plan Appropriate Group Processes)
C.創造並維持一個參與的環境(Create and Sustain a Participatory Environment)
D.帶領團隊得到適當並有用的成果( Guide Group to Appropriate and Useful Outcome)
E.建立並保持專業知識( Build and Maintain Professional Knowledge)
F.展現正面的專業態度(Model Positive Professional Attitude)

引導者須遵守的價值與倫理規範

引導者受客戶的信賴進到團隊中間作重要議題的引導,須重視客戶給予的信任,並遵守引導工作的價值與倫理規範。此價值與倫理規範,可參考國際引導者協會(IAF, International Association of Facilitators)所制定的引導者價值宣言與倫理規範,重點如下:

顧客服務─我們為顧客服務,以我們團隊引導的能力增加他們工作的價值。

利益衝突─我們公開地承認任何潛在的利益衝突。

團隊自治─我們尊重團隊的文化、權利和自治。

程序、方法與工具─我們認真負責地應用程序、方法與工具。

尊重、安全、公平與信任─我們努力地開創一個尊重與安全的環境,使所有的參與者相信他們可以自由地說,而且個人的範圍是被禮遇的。我們利用我們的技巧、知識、工具以及智慧以引出並尊重所有的洞察力。

程序管理─我們對於內容實施程序與公平管理。

保密─我們保守資料的機密。

專業發展─我們有責任持續增進我們引導的技巧與知識。