黃意鈞 2020-05-27
引言
本文的靈感，是來自於小便斗里的一隻蒼蠅所開的腦洞，介紹系統思考當中所使用的系統圖如何具有小斗鬥蒼蠅的功效，以及要讓系統圖發揮這種功效的關鍵所在，希望藉此與所有系統思考的愛好者、學習者共勉。
小便鬥里的蒼蠅
大家知道有些男士廁所的小便斗裡面，會被貼上一張蒼蠅的貼紙的嗎？ 據說這隻蒼蠅存在的目的，是要吸引男士們在小便的時候對準小便斗的中心範圍，藉此減少小便濺到地面的機會。 也許是因為突然開了腦洞，我最近發現系統思考當中所使用的系統圖和這隻蒼蠅所扮演的角色有點類似！ 在此先為第一次聽到系統思考與系統圖的朋友快速科普一下：
系統思考（SystemsThinking）是一種用來處理複雜問題的方法論，而系統圖（Systems Map）則是系統思考方法論當中的一種工具，它可以説明梳理複雜議題當中不同因數之間的互動關係， 進而幫助人們對於複雜議題獲得整體的理解，讓人們更有機會找出有效處理複雜議題的方案。
“你的系統圖沒有考量到…”
在使用系統圖的過程中，我常常會聽到別人這樣指教：“你的系統圖沒有考量到XX因數”或是“你的系統圖有問題…”。
以新冠肺炎疫情為例，它的系統圖可能會有以下的結構：
其中長方形的方塊叫做“存量”（stock），它指的是系統中某種可以被累積、儲存的事物，例如物質、金錢、資訊、生物體，而在這個圖中的兩個方塊分別代表“所有可能被感染的健康個體”以及“被感染的個體”。 在兩個存量之間，有一個像是水管的長條連結兩者，它代表的是事物從一個存量轉移到另一個存量的過程，稱作“流量”（flow），就像是水管一樣，而在這個例子當中代表的是健康個體變成發病個體的過程，也就是“被感染”。 好，讓我們回到剛才提到的“被指教”的情境。 之前當我畫出這個基本結構時，有人跟我說：“Ivan，你的這張圖有問題，因為它沒有考慮到新冠病毒的特性。 ”
系統圖就像是可以吸引人們去打的“靶”
聽到這些指教，有些人可能會覺得我「失誤了」或是「沒有畫出正確的系統圖」，所以才會招致別人的指教。
事實上，如同小便斗中的蒼蠅，吸引這樣的指教正是系統圖的目的之一。 因為系統是複雜的，而人類的心智慧力是有限的，因此每個人很可能會對系統有不同的認識。 當別人不贊同我所畫的系統圖時，這反映了對方可能有什麼相關資訊是我所不知道的，只要我能夠邀請對方把它所擁有的資訊分享出來，就有機會讓系統圖變得更完整。
因此，在稍早有關新冠肺炎疫情的例子，我大概是這樣回應那位參與者：“能否請你多說一點，這張圖遺漏了什麼？ ”
對方回答：“因為人類被感染之後未必會馬上發病，會先經歷一段潛伏期，你的圖並沒有把潛伏期的因素考量進去”
聽到對方這麼說，我就在原本的系統圖做了一點修改：
我把“被感染的個體”拆成兩個存量，一個是“尚未發病的被感染個體”，另一個是“已發病的被感染個體”。 此外，我把“尚未發病的被感染個體”和“所有可能被感染的健康個體”用“被感染”連結起來。 並且新增了一個叫做“發病”的流量，把“尚未發病的被感染個體”與“已發病的感染個體”連結起來。
我們看待系統圖的方式，會影響我們如何使用系統圖
說到這裡，有些人可能已經發現：“這不就是『拋磚引玉』的概念嗎？”
是的，這的確是拋磚引玉的概念，然而這當中的關鍵是，我們是否真的把我們拋出去的東西看成“磚”，還是其實是把它看成一塊完美無瑕的玉，只是外麵包了一層磚紋的包裝紙而已？ 特別是如果我們已經殫精竭慮、畫出一張我們心中堪稱完美的系統圖的時候，我們是否還能把它看成「磚」？ 如果無法，我們可能就會無法接受別人認為它“還不完美”的指教，而且會想要為它“辯護”，也因此失去讓系統圖變得更完整的機會。
早在1990年代，系統思考領域的前輩們就已經注意到，我們看待系統圖的方式，會影響我們如何使用系統圖。 根據看待系統圖的方式，我們可以把系統思考區分為兩種類型：「防衛型系統思考」與「學習型系統思考」。
對於防衛型系統思考，系統圖是用來：
- 證明自己觀點是正確的;
- 隱藏自己的假設;
- 選擇性地使用對自己有利的資料;
- 支援自己先入為主的想法，並且掩蓋自己在討論前就已經定見的事實;
- 強化自己作為系統圖作者的權威。
對於學習型系統思考，系統圖是用來：
- 促進對於議題的探究;
- 揭露潛藏的假設;
- 挑戰先入為主的想法以及支援多元的觀點;
- 促進團體的投入與參與;
- 為團體賦能，讓團體能夠理解複雜的議題並且做出判斷。
如果抱持學習型系統思考的觀點，當有人對自己所畫的系統圖提出批評時，就能夠把對方的批評視為對議題深入探究的機會，在行為上能夠邀請對方說明觀點，形成一種相互理解與學習的動態，這不僅讓系統圖能真正發揮拋磚引玉的功能，也能讓系統圖有機會變得更完整，因此更有機會找出有效處理複雜議題的方案。
相對地，如果抱持防衛型系統思考的觀點，對於他人的批評就容易會有想要“保護自己畫的系統圖”的衝動，在行為上可能會反駁，形成辯論、相互競爭的動態，因而失去讓系統圖變得更完整的機會。
所以，就像是引導者會需要注意自己的內在狀態，系統思考的實踐者也會需要對自己的內在狀態保持覺察，因為我們的內在狀態會影響我們如何使用系統思考。 如果我們能夠抱持學習型系統思考的觀點，就能夠讓系統圖發揮小便斗里的蒼蠅的功效！
參考文獻
- Isaacs，W.， & Senge， P. （1992）。克服在基於計算機的學習環境中學習的極限。歐洲業務研究雜誌，59（1），183-196。
