作者|許逸臻

試著回想一下你的人生命運的轉捩點，之所以會發生，都有一些改變命運的事件。這些事件大大的改變了我們人生的走向。有些事件的發生我們是被動接受的，有些改變命運的事件是含有操之在我的成分。

在我們做組織發展的引導工作時，的確會遇到組織在某些重要的時刻，如果不發生一些對於未來命運反思的對話，很容易就照著過去的路直線前進，掉進深淵、陷入泥淖，或者看著懸崖就在前方而無法踩煞車或即時轉向。

不久前因為辦了一場肯定式探詢的沙龍，為了讓參與者找到探詢的焦點，請大家聊聊在引導想要看到更多的正向結果有哪些。我自己做了點回想，找到的其中之一就是改變命運的對話。因此觸動了我後續的反思。

案例故事的源起

我想到的故事有好幾個，引導在組織命運的交叉點，起了很重要的作用。其中一個比較戲劇化的例子是，曾經有個客戶公司，在經歷過一段組織較為動盪與晦暗的時刻，組織對外的成效，一直達不到總部的預期，新產品上市沒有想像的一炮而紅，組織內部的不信任氣氛反映在黑函滿天飛，同時團隊協作的時候大家說的與真正做的有很大的落差。相關的歷史事件還變成組織中不能說的秘密（因為合規要求）。後來雖然把相關的人等都換掉了，組織的氛圍還是沒有改變。新到的CEO以及HR Head在想，如何可以改變組織既有的命定軌道，將充滿潛力的業務做成？他們發現最基礎的工作要先打底，也就是促進團隊重新走上更有建設性的互動，因此在重新組成團隊之後，希望我們能夠協助改變這個既有的軌道，重新建立團隊的互動以及對於未來的看法。

命定的軌跡

我們一開始就發現，很有意思的一點是，雖然相關人等走了，但留下來的人，對於組織裡面能做什麼、不能做什麼，有著強烈的感受，因此把這樣的記憶，傳遞給他們的成員，因此新成員在沒有客觀記憶之下，也傳承到組織先前命運的軌跡。比如說，和別的部門開會的時候不能輕易袒露真實的需求，停留在立場比較安全。因此會有一些久久不能解開的衝突。

這讓我想到，心理學實驗當中有個實驗，就是將猴子放在一個籠子當中，某個洞口有食物，但是那部分的鐵籠是通電的，只要有猴子去摸就會受到電擊（不會致死但會難受），因此透過學習與溝通，大家都不會去碰觸那個方位。有趣的是，放入新的猴子之後，原來的猴子會用各種方法去告訴新的猴子，不要碰這個洞口。最神奇的是，慢慢幾次換走舊猴子（曾被電過的）放入新猴子之後，實驗人員把電關掉了，那些沒被電過的新猴子也繼續傳遞給更新來的那些猴子，示意洞口危險別碰。

改變命運的對話—看見與選擇的過程

訪談當中發現，在例行性的會議，大家很難把這種對於過程的發現拿到檯面上面來聊。只是都隱約感覺到，大家雖然是就事論事，但做什麼事情似乎都有芥蒂，沒法充分深度合作與發揮最好的潛力。

我們發現在引導的場上，就是要需要幫他們創造一個看見協作過程的對話。看見脈絡的順暢與不順暢之處，開始慢慢願意選擇冒險講出那些較為深層的焦慮。人們要能相互信任，就是要能看著夥伴的眼睛，然後相信，在我們看不見的時候這個夥伴也不會背叛他的利益。若曾經受過傷害，那麼每一次只能往前進一點點，鼓勵大家能先相互承諾（不只是成果的承諾，還包含互動過程的原則承諾）。

領導者的角色

引導者能創造改變命運的對話場域，打破平常例行性討論的規律，進入一個能相對安全的時空，坦露出深層的顧慮以及認知，能夠形成新的共同理解，並基於這樣的理解做出行動的承諾。而後領導者需要做的是，能抓住這樣的機會，在每天的工作與管理當中讓大家兌現這些承諾。因為畢竟外部的引導者 / 顧問進來協助的時候都是相對短暫的時光，要改變組織命運的軌道，就要下定決心做足滴水穿石的功夫。

這個客戶後來和我們開展了好幾年的合作，慢慢地形成了非常良好的工作氛圍，不僅贏得最佳職場 / 雇主（Best Place to Work）的美譽，在業務上也屢創佳績–推出創新的新產品，贏得客戶的美譽。

命運若分開來看，分別可以對應到宿命與運氣，也可以說有定數與變數的組合，不變的與可以改變的部分。有些組織在的軌道上，的確有些不可改變的宿命部分，比如說在風口上的組織，不管如何業績都會起飛，而也有些開始走下坡的組織，是因為整個環境面的因素失去存在的理由。改變組織命運的對話，是要站在這些前提上，試著在離到達懸崖之前（盡可能有餘裕之前），啟動團隊對話與思考，然後盡可能起到把共同把握的方向盤轉向有希望的道路。

促進改變命運的對話—引導者要做些什麼？

• • 研究組織命運的軌跡：是什麼讓他們在現在的軌道上？先假設個人與團體行為都是有道理的，就算表面上別人看起來沒道理，在局內人都是做了當時最好的選擇的，他們為何這樣選？
  • 找出需要對話的焦點：有什麼主題當開展討論或對話的時候，最能觸碰到命運的看見與選擇？這個看見可能是個別需要看見，也有可能是整體需要看見。
  • 放下預設：組織也和人一樣，還是有命定的部分。有些改變並不是我們把它寫在引導的目標就能一蹴可幾的，因此引導者需要放下對於組織命運該是怎樣的預設。雖然說我們的Sponsor可能會有某些預期，當我們能看見某些預期是超出團隊引導工作可以掌控的範圍時，就需要與客戶重塑與對焦。

給引導者的提醒：智慧的區辨找到立足之處

我的一位元客戶CEO，曾經和我分享一段啟發他的寧靜禱文，他說這讓他能夠這多變的複雜環境中找到立足之處。

上蒼，求禰賜我寧靜的心，去接受我不能改變的；

賜我勇氣，去改變我所能改變的；

並賜我智慧，去分辨這兩者的差異。

God, grant me the serenity to accept the things I cannot change,

the courage to change the things I can,

and the wisdom to know the difference.

Attributed to Reinhold Niebuhr, Lutheran theologian（1892–1971）

這一點也是非常值得引導者借鑒。在那些專案執行時讓你很焦慮的時刻，把這三句話重述一次相信能找到立足之處。有智慧的區辨，有勇氣的改變之後，就能寧靜的接受結果。