黃意鈞採訪

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深度溝通凝聚突破的意願

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 引導師前言

接到這張卡片，讓我不禁思考是甚麼讓才一天的工作坊之後，客戶總經理親自寫了一個卡片感謝引導師的説明呢?    -黃意鈞

 

客戶故事

「Peter，我最近對公司的未來發展方向有些想法，什麼時候可以和你聊聊呢？」

自從上周的工作坊結束後，總經理Peter的辦公室就開始熱絡了起來，不時會有人給予公司經營的建議或反映問題，這在上周之前是無法想像的！

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從穩定開創新局

A公司是一家年輕的公司，儘管成立才短短幾年，在大家的共同努力下，公司陸續克服多項挑戰，同時迅速地成長，員工數從個位數成長至數十人的規模，目前已逐漸趨於穩定。為了讓公司持續邁向卓越並確立在業界的獨特地位，總經理希望Open Quest能引導一場工作坊，提出激勵人心的願景，共同為公司發展開創新局。

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不能說的公開秘密：溝通問題

然而，Open Quest的先期訪談結果顯示，其他成員對公司的想法有不小的落差，受訪者大多對願景沒什麼想法，即便要試著去想像也感到困難；此外，受訪者在訪談過程中也透露出公司成員在溝通上有嚴重的問題，除了感到目前公司溝通不足，有人甚至「不願溝通」或「無法溝通」，導致公司在會議時為了維持表面和諧而無法討論真正的問題，也無法創造真正的團隊合作。考慮到A公司內部的溝通障礙並且與Peter商談後，引導師與客戶共同決定把這次的工作坊聚焦在促進A公司成員之間的建設性溝通，並藉此讓成員初步描繪的成功景象與跨部門行動。

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將潛在對立轉化為共同創作

首先引導大家共同回顧過去數年間A公司內部與外部環境發生的變化與趨勢。由於每個人進入A公司的時間不盡相同，透過這樣的流程能夠整合全體成員的記憶，拼湊出公司過去的發展脈絡，不僅形成後續對話的共同基礎，同時也將成員之間的潛在對立轉化為共同創作，開始累積成功合作的經驗。

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描繪團隊成功景象累積前進的動能

乘著前一階段共同創作的成功經驗，引導師進一步邀請大家針對三年後公司的成功景象進行頭腦風暴。這時大家紛紛從不同的角度發想，包括待遇福利、工作環境，公司組織、績效表現以及業界地位。在大家不斷提出想法的過程中，全體成員共同為公司的成功景象的描繪了初步輪廓，而全體成員前進的動能也隨著氣氛變得越來越熱絡，獲得進一步的提升。

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公開確認溝通問題

在全體成員確立願景後，引導師接著引導大家以深度匯談探討為了達成願景而需要被改變的事物。通過引導，各組憑藉著在先前階段所累積的動能展開下潛，深入探索潛藏在公司表層下的關鍵問題，此時各種需要被改變的事物依序被提出，而各組也不約而同討論到公司的溝通狀況，讓溝通問題首度正式浮上檯面、獲得公開的確認。

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揭露不同觀點的認知落差

確認「需要改變的事物」意味著，如果能夠真實回應這些項目，成功的願景將不再只是想像，因此引導師協助各部門分享並厘清角色與責任。大家看到結果都感到相當訝異，驚覺：原來自己認為重要的工作，與他人的期待竟然有這麼大的落差！引導師接著鼓勵部門之間分享願意提供的支持，來幫助各部門履行承擔的角色與責任。有趣的是，各部門代表所分享的內容雖然不盡相同，然後都不約而同表示願意繼續努力，請求其他部門體諒現階段還做不好的地方，並且希望其他部門能持續給予改進的回饋建議。

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共同展開新的旅程

溝通問題在A公司是個公開的秘密，然而通過適當的引導，A公司全體成員不僅能夠正視溝通問題，甚至願意展開行動解決溝通問題！如今A公司成員已經展開新的旅程，想要解決溝通問題的共同意願，必定會是幫助他們邁向卓越、開創新局的重要基礎！