原創│開放智慧

❝縱觀職場，

如果說解決問題在一般人的工作中排不上第一要務的話，

至少也會排在前三。

但很多時候我們都是被問題解決了，而不是解決了問題。

細究當中原因，又有很多是因為解決問題時找錯了問題。

找錯問題自然解決了也沒用，無怪乎問題總是解決不完、解決不了。

這次 2019年10月21日  Open Quest  在上海的沙龍，

Shawn 看準了這一個痛點，為大家帶來了定義問題的方法，

果不其然就勾引來了比平常多的朋友參加沙龍！❞

定義「問題」的流程

本次沙龍介紹的是頭腦風暴發明者 Alex Osborne 及其後繼者所宣導的 Creative Problem Solving Process  (創意問題解決流程)當中的一個部分。Shawn 提到，他所認識的一位元臺灣朋友（符敦國）在美國修的碩士就與這個方法有關，以及2010年在新奧爾良參加 Organization Development Network Conference  (組織發展網路大會)時，結識了傳承及繼續研究這個方法的學者(也是方法書籍的作者)的一段巧遇。

這讓 Shawn 一直都記得這一套方法的獨特之處，所以在選擇本次沙龍題目時，就又想到了它。基本上這個方法是避免一開始就定義問題，而是在定義問題之前先發掘資料、建構機會。這是因為過早定義問題會讓定義出來的問題太窄或走偏，所以就算定義出來，也會造成問題解決後也無法讓問題的擁有者達成他解決問題背後的期望。

快速體驗與實操

在沙龍的進行上，Shawn 讓大家分組提出個案。每組都有一位案主提出他生活或工作上想要改變的一個情境。從這個情境出發，在發掘資料的環節，讓小組都熟悉情境的背景及案主的想法。然後在建構機會的環節，讓小組一起幫助案主找出眾多機會與期望當中最主要的一個。最後，在定義問題的環節中，小組也幫助案主找出「最適合」的問題，以確保在問題得到解決之後，案主所想望的改變能夠發生。

整個過程是一個快速體驗的過程，所以節奏快而緊湊。Shawn 一看各小組在這個步驟有成果了，就立刻進行下一步，很多步驟都只有五分鐘的時間。但儘管如此，由於 Shawn 把方法的關鍵點很俐落地鑲嵌在這簡潔的流程之中，所以大家在快速進行中還是體會到了每一個步驟對於定義問題的關鍵作用。

在各小組終於定義出了問題後， Shawn 在投影片上預告：「接下來的一步就是開始解決問題的步驟了，但礙於場地租用的時間我們不會在今天做。」這時，來參加沙龍的老同學 Michael 不滿地喊出：「你這太不負責任了，能不能每個人多交50元，延後一個小時結束！」引起了一陣哄堂大笑。

大家分享了今晚的收穫

沙龍結束前，Shawn 邀請大家分享收穫，小編摘錄了一些大家分享的收穫放在下面：

• • 感覺這個工具給我們一個啟發： trust the tool love the group ，這個流程是群體 coaching 加上行動學習整合的工具，讓參與者瞬間建立  ownership，讓我們好像被案主附體了。
  • 兩個反思：覺得這裡面有正反兩方面，幫助頭腦打開，抽象與具體化的調整，不是一定義好就決定問題了。有些組織文化就會講得比較大，有些文化會講比較細節。覺得這樣非常好。
  • 這個工具挺好，我有想到開始，但是沒有想到結果，最後要解決的問題不是一開始覺得要解決的。想要把流程弄的更酷一點，吸引一般人的參與。
  • 在解決問題前要先找到對的問題，這在我們這一組的練習可以很明顯看到。
  • 在每個環節都在發散收斂，不是只有單一個發散收斂。我覺得這個工具非常有魅力、有力，幫助我們保持客觀中立去思考問題。長期做教練過程中，我似乎會感覺引導無法處理教練的問題，這個集體智慧的力量超越了平常教練時會問的「有什麼可能性」的問句。
  • 覺得這個工具可以去看到團體的心智模式。
  • 講述問題的過程就是在整理思路，變得比較清楚，感覺特別好，不受限制的表達，這個非常重要。
  • 來之前，就聽到 OQ 有很多落地工具，這裡有很多似曾相識，從自然而然進入到產出，落地功法很強，5W1H 在其他地方也用過。我也是小白，來這邊和我們的目標還是很一致的。
  • 一方面是流程本身的力量，真的去自我回應時，新的洞察就會出來，跳出流程去深度聆聽，有同學順著話頭問了兩個非流程的問題，讓我發現兩個後面的議題，抓出了兩個我一直在想的深層議題。
  • 在流程之外，大家深挖的直覺也很重要，讓我覺得特別有力量。

沙龍結束後，在沙龍群裡面，大家的討論還持續了好一陣子。從這可以看得出來，這次沙龍的主題與內容真的引起了大家不小的興趣！希望這次參加沙龍的朋友們都能用到這次沙龍的工具幫助自己，也期待下次沙龍能再見到各位啦！