原創│Open Quest

2014年度的引導力三階學習工作坊已經在今年（2015）一月劃下句點。在課程結束後，一位學員 Stacy (化名，以下同)和工作坊導師 Laura 分享了引導在她工作、家庭所引發的驚人變化。在征得 Stacy 本人的同意後，筆者將她的歷程整理後與大家分享，希望借由她的歷程，讓更多朋友認識引導，也借此鼓勵已經在學習引導的朋友，將引導運用在工作與家庭中。

因為工作上的需要，Stacy 開始萌生學習引導的念頭。在挑選課程的過程中，因為朋友的推薦，決定報名開放智慧的引導力三階學習工作坊，而工作坊也沒有讓她失望，逐步在她的工作中引發改變：

• 增進協作

過去 Stacy 一向擅長單打獨鬥，並且往往能夠有不錯的績效，但是在和別人合作時就像撞了牆一樣，總是容易起衝突。在學習引導之後，Stacy 才開始發現過去難以跟別人合作的癥結—由於自己過去與別人共事時，會假定對方已經完全掌握相關資訊，因此在溝通時沒有主動把已知資訊分享給對方，再加上彼此對於資訊、指令的理解不同，而導致嚴重的溝通障礙。如今，引導方法讓 Stacy 能更有效地向同事傳遞她的想法，同時也能夠從同事那邊獲得自己原本不知道的資訊。

• 提升項目成效

以往在做項目的時候，常因為求好心切、擔心失控而緊盯著項目，所以常常加班，有時甚至拖著客戶一起加班。這種超時工作的情形在 Stacy 開始把引導運用在專案後，獲得了顯著的改善。透過引導方法的運用， Stacy 大幅提升了項目的工作效率，常常可以讓工時減少1/3，最高紀錄還曾經縮短1/2的工時！此外，在為客戶帶領工作坊的時候，引導方法不僅讓 Stacy 能夠達成工作坊的預設目標，也能照顧到團隊的參與氛圍。如今，Stacy 已經能夠把引導方法融入厘清客戶需求、設定專案目標、專案回顧與總結等流程中，顯著提高專案的成效。

• 改變公司內部會議型態

開會往往是許多企業的痛苦經歷，相信在企業工作的朋友對於「冗長、意義不明」的會議經驗不陌生。自從學習引導以後，Stacy 除了引導方法運用在項目上，也用於改善公司內部的開會方式。如今，Stacy 常受到不同部門的邀請去設計、主持他們的業務會議，不僅提升了開會的效率，也讓會議變得更有趣，使與會者樂於參與會議。

• 個人轉化

除了增進協作、提升專案績效、改善會議成效以外，引導也在 Stacy 個人身上發揮了作用，包括不再容易變得焦慮、能夠從更多的維度去剖析問題，也更能夠看到別人的優勢、長處。由於這些引導在 Stacy 個人身上引發的改變，以及工作表現上的提升，Stacy 已經在前陣子被公司提升為合夥人。

最初 Stacy 是為了工作而學習引導，卻沒想到引導也為她的夫妻、親子互動帶來了驚人改變：

合作、協商型的夫妻關係

過去 Stacy 常常無法理解她老公的想法，總覺得自己和老公是「來自不同星球」，而為了避免吵架，往往會選擇冷戰，最高紀錄曾經十天才說一句話！在學習引導之後，Stacy 才開始明白她和老公之間的障礙，是來自於雙方看事情的不同觀點，Stacy 關注「風險」，而她老公在意的是「機會」。「現在看來，以前都不叫商量。就是說完了以後，只有同意或不同意而已」Stacy 回憶道。

在持續的努力下，如今 Stacy 和老公的互動方式已有極大的不同，現在要做事情的時候，老公都會向她徵詢意見，而她做成結論之前，也會先說明自己的推論過程，讓「風險取向」及「機會取向」的兩個不同觀點，在透過引導後形成互補關係，讓 Stacy 與老公在面對問題時，能夠透過建設性的協商進行更全面地分析。

看見孩子的成長

在親子關係方面，學習引導讓 Stacy 在跟孩子互動的時候，會問更多開放性的問題，借此瞭解孩子的想法，同時也會向孩子說明自己的情緒和感受。這樣的互動方式所帶來的成效，最早是從孩子老師的回饋中得知。雖然 Stacy 的孩子只有四歲半，卻能準確形容自己的情緒，包括「開心」、「興奮」、「沮喪」、「憤怒」與「失望」，讓老師相當驚訝。此外，Stacy 的孩子在感知他人情緒的能力方面也獲得顯著提升，「有一次我沒忍住，打了她一頓屁股」Stacy 回憶，「她卻反過來抱住我的脖子說：『我知道你不是故意的，我能原諒你』」，讓原本盛怒的 Stacy 刹那間就哭了！

相信自己，相信別人

回首一路以來的轉變，Stacy 認為在引導力三階學習工作坊學到最重要的，是引導者的核心價值與核心能力，透過在工作坊當中導師的引導，以及自身的實踐，已經幾乎讓引導者的核心價值與核心能力成為Stacy 的信仰：「相信自己，相信別人。這個世界上沒有笨蛋和傻瓜……」

在聽過Stacy的轉變後，工作坊導師們感到相當驚喜、振奮，也相信 Stacy 能夠在引導的學習路上，持續成長、轉化！