作者│黃意鈞

一位盲者在路邊行乞，身旁擺放者一張標語，上面寫著：

I’m blind, please help!

(我是盲人，請幫幫忙！)

儘管如此，投錢的行人卻少之又少。此時，一位黑衣女士路過，她看了看盲者的標語，默默地在背面寫下一段文字，然後放回盲者的旁邊。接下來，神奇的事情發生了—許多路人看到了新的標語，紛紛掏錢出來施捨給盲者！

不久，黑衣女士再度出現，盲者問她寫了什麼，為什麼會造成這麼大的差異？黑衣女士回答盲者，她並沒有改變原本標語的意思，只是使用不同的文字而已：

It’s a beautiful day and I can’t see it.

(今天是個美麗的日子而我無法看見)

為什麼文字的力量難以被察覺？

最近看到了這支由作家Andrea Gardner所發佈的視頻，不僅讓我感到震撼，也引發了我的反思：為什麼文字的力量難以被察覺？

或許是因為我們說話的成本太低，讓我們可以輕鬆、持續地說我們想說的話，而沒有察覺到我們所使用的話語會帶來何種效果，因此也鮮少去思索如何將效果極大化。

如果我們一天被限制只能說固定的字數，例如5,000字，或許我們就會更字斟句酌，研究怎麼說話才能帶來最大的效果；此外，因為能夠說的字數變少，我們也會有更多的時間去聽別人在說什麼；在說與聽的品質同時提升的情況下，我們很可能將獲得從未有過的深度溝通經驗！

運用正向觀點重新架構議題

對於希望改變現狀的個人或組織領導者而言，有效運用文字的力量是成功變革的關鍵，而著名的變革方法「肯定式探詢」(Appreciative Inquiry)更主張運用正向觀點重新架構所面臨的議題，藉此帶來正向的改變(Positive Questions Leads to PositiveChange)。

以工作場所的「性騷擾議題」為例，如果我們把這個議題架構成「如何杜絕性騷擾」，我們可以想見組織中每一個人將人手一張列出「哪些事情不能做」的禁忌清單，或是隨處可見宣傳「禁止性騷擾」的警告標語，這不僅讓兩性之間的互動變得不自然，在每個人都被植入「糾舉」心態、草木皆兵的情況下，反而可能會讓有關性騷擾的檢舉不減反增。

相反地，如果我們可以用正向觀點把原本的議題架構成「如何營造尊重和諧的兩性關係」，不僅能夠把兩性從「敵對」轉化為「合作」，也能夠激發更多對於兩性關係的正面想像！

正向的文字、正向的改變

簡言之，運用正向觀點重新架構問題之所以能有效引發變革，是因為它能夠讓人不落入「逃離災禍」的心態，而是能看到自己的「心之所向」，藉此引發心底的熱誠、渴望與想像，進而帶來正向且持久的改變！

Change your words, change your worlds.

Positive words, positive change.

參考文獻

• 蘇‧安妮斯‧哈蒙(2005)團隊成功的Yes基因：肯定式探詢一點就通(陳淑婷、許逸臻譯)。臺北：開放智慧引導科技。