原創│Open Quest

為什麼重要的話題反而談不了？

會議室裡一群人在討論群組織營運問題的解決方案，一開始大家都很有禮貌與風度，但是隨著議題漸漸變得敏感且深入，會議室的氣氛越來越緊張，接著變成針鋒相對，最終形成火爆場面。雖然每個人都不斷在說話，但是溝通卻難有進展、甚至根本沒有發生！

另一個會議室裡老闆滔滔不絕，員工鴉雀無聲，大家心裡最在乎的議題，卻沒有人開口。

癥結點在哪裡？

對話（dialogue）指的是「意義的流動」，因此「聽懂對方想表達的意思」、「讓對方清楚瞭解自己想表達的意思」是對話的必要條件；然而，我們很少真的聽懂對方想表達的意思，甚至也沒有做到讓對方清楚瞭解自己想表達的意思，我們只是在「說自己想要說的話」而已，這樣的溝通方式與其稱做「對話」，不如說是「獨白」（monologue）。此外，在整個溝通過程中我們很少能保有「覺察」，這讓我們在每次的溝通都落入同樣的模式；即使厭倦了火爆的場面，也往往會為了表面的和諧而不說出內心真實的想法，讓對話依然無法發生。

建設性的對話環境

團隊溝通的模式不僅決定了團隊的協作品質，更對團隊文化有關鍵的影響。開放充分的對話，能夠拓展團隊的視野思維，讓團隊能夠以「建設性的方式討論敏感的議題」，藉此對議題有更深廣的認識、提出更包容與全面的方案。熟練深度匯談的方法能幫助團隊看到、檢視想法背後的假設與價值觀、跳脫局限，促進跳出框框的思考。

塑造對話的『容器』

深度匯談提供了一個安全、開放與尊重的對話空間，讓團隊成員能夠探索一些在別處不能討論的議題、能夠表達他們的想法與感覺而不用擔心被指責。

深度匯談能夠帶領你的團隊走出經常導致誤解與溝通不良之兩極化現象：對／錯、我們／他們、贏／輸，把「競爭」的動態轉化為「合作」，讓成員看見彼此的觀點，以共同的認識為基礎進行深廣的探索，因此有人說深度匯談是一種「創造性的對話過程」。

為團隊共識與決策增值

深度匯談能夠幫助彙聚團隊成員不同的觀點，使團隊對於議題有更充分、全面與深廣的瞭解，其最終會幫助一個團隊更快地運用充分資訊做成決策，並且加上一種高度承諾貫徹於行動之中。在這個過程中，透過這種充分理解與尊重的對話，也能夠強化團隊成員間的正向關係與凝聚力，營造正向、合作、尊重與傾聽的組織文化。

無所不在的深度匯談

相較於其他引導技術，深度匯談具有「無形」的特色，少有嚴密設計的成套流程。這樣的特色讓深度匯談成為一種「心法」、「內功」，能夠浸潤至日常生活、工作場合無處不在的對話中，而引導者若能具備深度匯談的素養，也能夠將其精神貫通至所使用的具體技巧當中，幫助團隊往更深度的理解與對話邁進。

深度匯談創造 ━ 一種深度共用的理解

對個人而言

• • 深度匯談創造豐富的工作 – 生活關系以及強烈的個人 – 生活關系
  • 深度匯談增加您對組織內創新的把握
  • 深度匯談提升您對自我的覺察
  • 深度匯談的技巧幫助您以增進瞭解、激發承諾的方式提倡想法
  • 深度匯談幫助對看法的接受而非對立場的辯護與抗拒

對團體而言

• • 提供能夠帶來團隊瞭解與承諾的技巧與動機
  • 將「對立」轉化為「合作」關係
  • 讓團隊共同克服困難議題
  • 能夠建立信任、加強關係，同時兼顧最好的想法與促進不同立場的合作。

在這門課中我們將介紹深度匯談的各種理論，說明為何深度匯談是如此有力的個人及團隊學習工具，同時也會介紹各種深度匯談的技巧。在學習過程中，學員將組成學習團隊進行實地演練，在演練過程中幫助加深對深度匯談理論與技巧的體會，讓這些技巧日後在您工作崗位、日常生活中發揮實際的功效。