作者│許逸臻
❝ 工作坊主題：引導組織中的信任度—如何建立、摧毀及修復
2016年 IAF 亞洲年會正在臺灣花蓮召開。
8月31日-9月2日是為期三天的會前工作坊時間。
開放智慧/上海睿問公司董事長 許逸臻 Laura Hsu CPF/CToPF 女士
于9月2日做主題為
〝引導組織中的信任度—如何建立、摧毀及修復〞的會前工作坊。
-編者 ❞
1、選題背景（Background）
現今組織正面臨內外的快速改變，組織因應改變的速度有多快的決定關鍵因素之一，就是對組織的信任度。很多客戶尋求特定協助時，也帶著能增強信任度的期許，然而我們真有能力替他們診斷與建立客制化的流程嗎？
自2015年起，我一直研究這個議題，並發現了一些有影響的理論、模型和研究，這些對引導工作將有很大的影響。而且，我在參加2015年全球 OD （組織發展）高峰會時，發現很多關於〝信任〞的主題，無論是企業內部的實踐者，資深 OD 顧問，還是學術界知名的學者，大家都在研究信任的問題，這也說明信任問題已經成為當今世界組織發展的焦點問題。這是未來一個非常值得研究的領域。
2、理論模型（Model）
在我深入研究信任的時候發現，全世界的學者從不同的領域進行研究，例如心理學，社會學，管理學等領域，研究的層面也很不一樣，有的研究的是人與人之間的信任，有的研究的是團隊之間的信任，有的研究的是組織與利益相關者之間的信任。有人說信任是一種感覺，有人說信任是一種行為等等。形成各種不同的研究學派，學派內部又有不同的研究焦點，進而形成非常多的理論模型。在這眾多的模型中，還沒有哪一個單一的模型或定義是全部人都同意的，關於信任還沒有形成共識。
因此，我從引導者的角度出發，共篩選出了九個能夠對引導者產生説明的理論模型（A-I），用於此次工作坊的研討。
理論模型
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- 信任決定模型（Decision to Trust Model），作者：Robert F. Hurley。
- 組織績效和信任模型（Organizational Performance and Trust Model），作者：Robert F. Hurley。
- 整合信任和不信任—可選擇的社會現實（Integrating Trust and Distrust-Alternative Social Realities），作者：Lewicki, Tomlinson, Gillespie。
- 信任的發展、變革模型（Trust Development-Transformational Trust），作者：Lewicki and Bunker 1995。
- 組織信任、工作滿意度與有效性模型（Model of Organizational Trust, Job Satisfaction and Effectiveness），作者：Shockley-Zalabak/Morreale/Hackman。
- 雷納信任與背叛模型（The Reina Trust & Betrayal Model），作者：Reina。
- 投機型背叛過程模型（A Process Model of Opportunistic Betrayal），作者：Elangovan/Shapiro。
- 關係修復過程模型（PROCESS FOR RELATIONSHIP REPAIR），作者：Dirks/Lewicki/Zaheer。
- 信任修復過程模型（TRUST REPAIR PROCESS MODEL），作者： Wendy Fraser。
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3、預期目標（Aim）
我們將介紹探討信任是如何建立、摧毀並修復的先鋒理論，並發現我們如何能夠據此來設計引導流程。借此 IAF 年會之際，利用各位參會者的經驗和智慧，以個案方式探索，共同為即將面臨信任挑戰的引導者們，創造一個路線圖。未來，當我們在引導中遇到信任相關的議題時，就可以打開這個信任地圖，引導組織快速建立與修復信任關係。
4、工作坊現場（Live）
5、工作坊成果（Outcome）
經過一天的忙碌，在小夥伴的共同努力下，終於形成了我們這次工作坊的成果—信任引導地圖。
感謝小夥伴們的無私奉獻！有興趣繼續深入研究或有困惑的同學可以與我聯繫，共同探討。希望我們這次工作坊的成果能夠在未來的引導實作中得到運用並逐步完善。
注：許逸臻女士在參加2015年全球 OD （組織發展）高峰會後，曾寫了一篇關於〝組織信任修復〞的心得文章，請點擊〝信任修復策略〞閱讀該文。
