作者 | 魏欣
我與引導的結緣
最開始瞭解引導是在2013年，那時候是參加過一個「欣賞式探詢（Appreciative Inquiry）」的工作坊，當時覺得這個 AI 還是很神奇的，有這麼大的能量。這個東西在企業裡能不能 work ？當時是帶著懷疑的態度，把欣賞式探詢引入到百度裡面，幫助一個變革團隊來調整他們組織內在的心智模式，那次效果還是非常很好的。
那之後，我對 AI 有了更多的瞭解，發現 AI 底層的技術有一塊其實就是「引導技術」，然後就很好奇，引導技術怎麼能發揮那麼大的力量呢！後來在朋友的推薦下，開始想去找一些引導的書籍，發現好多引導書籍都是臺灣一個叫「開放智慧」的公司出版的，所以就弄到一個書單。當時記得特別清楚，在14年清明的時候去臺灣各書店找這些書，但沒有找到，感到非常遺憾。
當時我在網站上也找到了開放智慧這家公司，看了上面的介紹，在想怎麼跟他們聯繫上。後來偶然知道了開放智慧已經在上海註冊了公司—上海睿問，還有了公眾號，所以就讓我的同事趕緊聯繫，就這樣把引導工作坊引入到了百度，也開始了與 Laura 和開放智慧的一系列的合作。我的引導之旅也是從與 Laura 的合作開始的。
當時更多是從企業內部組織發展的角度出發，來看工作坊到底怎麼能夠跟公司的需求更好的連接，以及達到我們期待的一個產出和結果。我在觀摩過程中，自己也有很多思考，並開始嘗試在百度內部做一些簡單的小規模的工作坊。
後來越來越發現，對引導瞭解的越多，對自己的改變就越大。其實我的 DISC 風格中 D 還是很高的，有非常強的掌控性。當我去學引導的時候，其實也是在不斷修煉自己的 being，開始去內觀自己，也開始去嘗試去放下一些東西，發現引導對我的一些改變，使得我在人際關係的處理上，在調適自己的方面還是有很多變化。
我記得特別清楚，那時候是我來百度很 down 的一段時間，當時因為接觸引導，是引導讓我從很 down 的狀態又起來了，我特別感恩那段時間，感恩那時與 Laura 合作了很多 case ，讓我真的看到了引導到底是怎麼實現那個過程的。
學習引導的心路歷程
其實我是沒有那麼早去上課，我的學習過程更多的是一邊觀摩，一邊學習，看書思考，然後自己做，到後來又回到了課堂，再學習、沉澱、反思的這樣一個過程。
我是從深度匯談開始學的，後面才報名了一、二、三階。學習一、二、三階的過程，讓我重新看到了自己。我之前覺得自己還是做了很久的，對自己還是滿意的，但是當我重新回到課堂學習一、二、三階的時候，發現很強的那種敬畏之心，覺得自己還是很渺小，自己做的東西還是非常微不足道的，還是很不專業的。好像是把身上那些傷口放大去看，一看這塊怎麼犯這麼低級的錯誤，那個地方怎麼連那塊都沒有想到！那個時候突然發現，作為一名引導師，你看他在前面帶的過程非常流暢，但其實不知道背後那種功力的支持是要求非常高的。
我覺得學習一、二、三階的過程，讓我對自己有一個重新的反思和思考的過程，自己也知道了現在自己在哪裡，gap 是什麼，需要在哪裡去精進。那個過程是特別的賦能，有價值的。
後來又學習了開放空間，我覺得太棒了，是特別讓人有力量和能量的那麼一個學習。比較遺憾的是我在內部還沒做過一次開放空間。在開放空間裡，現場定議題，流程很簡單，最終做什麼由參與者自己來定，我覺得現在企業裡需要有這樣一些 leader，敢於去放下控制，真正的去相信這樣一群人的價值。我相信以後一定會有的。
在企業中應用引導的挑戰和機會
在早期13/14年那時，引導在國內也是剛剛興起，那時只有一些摸索比較靠前的企業才會有這個意識。記得當時在百度，大家對引導其實是很陌生的，大家對培訓的理解認知是很多的，但對引導經常會認為是一個課程，那時還是經常需要糾正的，大家最早對培訓和引導的關係不太理解。
引導還是比較偏技術的，在企業裡有很多應用。當時我老闆是很支持我去推廣引導，做引導的。他覺得引導對互聯網公司是非常有價值的，能夠快速見效。因為學習發展培訓你想很快見到結果產出是比較難的，包括人的行為的改變到能力的提升，績效的改變，都需要一個過程，可能需要一段時間。但引導工作坊能幫助到團體或團隊，能階段性的產出成果，到結束的時候我們就能知道有沒有成功，有沒有達到我們的目標，能非常清楚的看到。
回到挑戰的部分，大家對到底引導是什麼，原來是不太清楚的。而且我們光推引導技術的話，大家是無感的。在企業裡非常現實，在部門裡他們並不care這是什麼技術，他們只care你們能不能幫助解決問題。那時我們開始看引導怎麼能應用在一些場景，用一些場景化的方式開始去做一些 workshop 和產品，那時是有些挑戰的。
現在這幾年，因為大家對引導越來越認知，我覺得現階段的挑戰主要是兩個方面：
第一個，因為企業有很多需求，會發現內部的力量不夠了，需要有一大批人能夠給客戶提供專業的引導支援和服務，這個引導隊伍需要建立起來。
第二個，就是關於引導在公司內部的整個支撐體系，各方面都需要建立起來了。因為引導應用的點也非常多，所以我們需要更聚焦在一些真的是企業比較痛的地方，然後把它們產品化。
我覺得不同階段，可能挑戰是不太一樣的。
關於機會方面，我覺得這幾年大家其實在意識層面還是有很多的覺醒的，比如說大家現在聊的比較多的「調適性領導力」，VUCA 已經非常不陌生了，大家都在講這是一個 VUCA 的時代，其實當你去研究 VUCA ，研究「調適性領導力」，去研究管理者的個人心智的覺醒等等，大家會發現引導為什麼會存在，以及在這個時候會有什麼樣的意義，它的價值就會更加凸顯。
我覺得引導其實對那種快速發展變化的公司，是特別重要的。引導底層的精神是跟 OD 實踐者的精神是一致的，它對促進無論是組織的覺醒，還是個體的覺醒，都是非常重要的。
去年我從學院到了 OD 的部門，去做 OD ，又從 OD 回到了學院，折騰了這麼一趟，支撐我跨出那一步的正是我對引導的熱愛。所以我還是決定要回到我愛的地方，繼續去做引導這個事情。當時有一個內部的 HR team 團隊，邀請我去給他們團隊做引導的培訓，當我在講臺上給大家講授引導的時候，告訴他們去傳播引導，我就看到了每個人眼睛中的那種渴望，更感受到當時我自己的內在力量又出來了，才發現我對引導是這麼的熱愛。他們當時跟我講，看你在講這個部分的時候，感到你眼神中流露出的那種愛，說那一時刻的你特別的光芒四射。
在我每次去做完一個 workshop 的時候，看到他們眼神中的那種能量的流動，我內心都感覺到非常的被賦能。看到他們的那種改變、變化，看到他們因為做出的結果，做出的東西而興奮的時候，我也會很興奮。當聽到 Sponsor 說，這就是我想要的，我就會特別開心，儘管很累，但仍然覺得是值得的。當看到結束圈時大家表露出來的那種情感，不是裝的，他們在講這些的時候，是很打動人的。
CPF 考試的經歷與感觸
坦白講，當時我報名 CPF 的時候，感覺自己還沒準備好。當時抱著試試看的態度，提交了資料。沒想到第一階段還是蠻順利的，讓我覺得還是很 happy 的。
從提交資料，到後面告訴你通過，這期間是隔了好久的。當時我也覺得今年是考不上了，得等到明年了，所以就沒想這個事情，該幹什麼幹什麼。後來等到有一天，晚上，淩晨，收到一封郵件，告訴我說通過了第一階段的審核。當時看到這個資訊非常興奮，睡不著覺。第二天醒來就開始深深的焦慮。因為從知道通過審核，到後面去參加考試，我記得也就一個月的時間，完全沒有任何的準備，沒想要去日本還得準備簽證，還要準備大量客戶的回饋，還要馬上跟你的主考官開始溝通，做方案，那個月對我來講，是我人生非常難忘的一段經歷。
我覺得特別有意思，這次又是在我很 down 的時候，引導又拉了我一把。準備考試的那段時間，又趕上我特別 down 的時候，各種的掙扎，糾結，徘徊，選擇。正好在考試那段時間都碰到一起去了。那段時間特別的焦慮，壓力很大。雖然說是想試一試，但是在準備的時候還是有很大壓力的。一方面對自己不夠自信，另一方面又對自己有一些期待。
當時的感觸是，第一個我覺得那些考官都非常的可愛，特別專業，讓我後來都有點責怪自己了。因為剛開始從考官跟你溝通作為客戶的需求，到開始去做方案，跟很多人去做溝通，這個過程我覺得考官在難為我，不斷給我出難題。原來沒想去考試，中間還安排了帶家人孩子去度假。度假期間，白天忙著陪家人孩子玩，晚上做方案，還提出各種的變動想法。我當時覺得，這太折磨人了，為什麼要這樣對我，我都有點情緒出來了。
等我去考試的時候，考官跟我講，其實我們都是很可愛的，我們其實是在讓大家收集證據，證明你在這些方面是能的，我們其實不是在找你哪裡不行，而是找你哪裡行。這種正面的力量、正向的價值讓我開始覺得自己怎麼那麼狹隘，怎麼那麼去想他們，其實他們是在幫你，這是我第一個大的改變。
第二個就是，我覺得整個考試的過程，設計的非常嚴謹，這跟我在國內考任何的資格認證是太不一樣了。國內相比來講還是很不專業的，更多的是考量你的知識到沒到，給你發個證。我覺得 CPF 這個認證的過程，你會感受到是考察你的能力，不是臨陣磨槍看多少書就 OK 的，它其實是進入到你的血液裡。如果你真的沒到那個層次，只是停留在知識的表面上，或者真的沒有做很多的實踐，我覺得通過這個過程還是很挑戰的。這個是真正意義的考察你的能力，以及很專業的評估和對待你的能力的過程。這是我的第二個感觸。
第三個感觸就是，這次考試還是經歷了很多的。颱風剛剛趕在了那天，所有航班都取消了，天天在溝通航班，還能不能去，考試什麼時候。特別感謝組委會，幫我們把時間推遲了，讓我們能夠最終趕到，能完成心願。從來沒想過這次的日本之行會這麼的與眾不同，這麼的奇妙。
我覺得這是一個新的開始，原來自己也在做引導，當你拿到 CPF 證書的時候，你會感覺到身上的責任和力量非常大，從新開始非常敬畏和謙卑，知道自己其實只是剛剛開始勉強的跨過了門檻，自己在這個路上還有很多要修的部分，後面的路還很長，這是特別明顯的感受。
我記得當時我們過得幾個人，那個小組，大家在通過後一起聚在一起聊，接下來每個人要開始做什麼，有什麼樣的步驟。發現大家都談到了那種敬畏，說未來自己還要去做更多、更好。這是一個新的開始。
拿到這個證書，對自己是個嘉許，也是個肯定。是對自己五年多以來做引導的路上，這一路上很孤獨，很多人不瞭解，也不知道你在做什麼，有人還不太認可，感覺這一路的堅持，這一路的投入，這一路的愛，還是值得的。
考過 CPF ，首先它是個證書，能夠去證明或支持具不具備這個能力。其次它又不是一個證書，證書只是最後那一刻給到你的那個部分，最有價值的是整個過程，是一個讓你從新對你自己所從事的引導，對你自己經歷的回顧，對你自己能力的思考，對你自己重新反思的一個過程。當時覺得這個報名還是很貴的，但後來覺得其實一點都不貴，你想想那麼多位非常資深、專業的考官，他們在這個過程裡全方位的幫你去做檢查，看你哪個地方是什麼樣子，讓你對自己有個重新的認知，也知道未來往哪邊去努力。從這個角度來看，它不僅僅是一份報告，這個部分帶給的價值更多。
給引導學習者的建議
我一直在企業裡推廣引導，有很多人在我的鼓勵下走上這條路。因為我做學習發展做的比較久，周圍很多人會拿引導和講師做比較，我是這麼來看的，如果你很 care 自己，你很希望展現自己，很希望自己是舞臺的中心和聚焦點，那我會建議你還是先去做講師，不要做引導。因為做引導真的是你要往後去站的。
首先要看引導跟你自己的性格、個性是不是 match ，當然 match 是最好的。坦白講，我自己做學習發展這麼久，我不是特別喜歡站在舞臺中央的。我站在舞臺中央並沒有那麼興奮，我真的希望我站在後面。當時我還在想我將來的職業生涯怎麼辦呢？我其實對講課沒有那麼大的興趣，沒有發自內心的那種力量。但是引導是讓我很興奮的，我更願意站在後面，可以去支持他人，我可以看到他們的改變，我自己很興奮很快樂。這在於你的個性裡面對自己是怎麼看待的。你現在是不是到了那個階段，要去成就更多的人。我覺得這是一個維度。
當然如果從你學習引導，能夠支持到你所支持的一些部門、業務或團隊，引導也是一門非常好的技術。儘管可能你的 being 還沒有達到那個狀態，但是這些技術足夠可以讓你去幫助這個團隊，拿到他們所期待的結果和產出。這個過程我覺得也是對個人心智修煉的一個過程。
最後建議大家還是要來學引導的，引導是目前中國非常重要的一個技術，它可以支援組織、團隊，以及個體的改變，是符合大勢所趨的，也是目前在組織發展、學習發展領域最靠前的一項技術，不要落後啊。
這個過程你要往前邁一步才知道是怎樣的。反正這個過程我很受益，引導改變了我，也改變了我的職業生涯，對我自己，無論個人，還是工作、家庭生活，都有很大的改變和力量。
作者：魏欣，Victoria，2018年亞洲新晉 IAF 認證之專業引導師 CPF 。多年來專注于學習發展、人才發展和組織發展領域，現任滴滴出行學習發展總監。經作者本人同意分享其引導學習和實踐心得。（根據作者訪談記錄整理，經本人同意）
