引導之路心得：引導正在發生的事情

專題研究
2016-02-15

李夢鈴 2016-02-15

我是一名走在引導師之路上的新進引導者，學習引導今年是第三年，實踐做得相對較少，最近的一次實踐讓我對引導心法的體會更深了一層。

引導機會的浮現

一家曾經關係比較好的培訓公司找到我，準備給他的客戶做一次有關4天訓練營之後回顧和總結的工作坊，期望讓我用引導的方式帶著大家有所產出。客戶是一家國企酒店，面臨第一次改革。為適應改革，董事長決定停業10個月進行硬體升級，給中高層管理者組織有史以來第一次系列培訓班，期望在培訓中能夠提升各經理人在改革中所需的意識與能力，董事長任班主任。培訓班組織的第一次培訓是2天的拓展訓練及2天的類似教練技術的課程。

了解客戶的需求

因特殊原因，在工作坊之前，我無法直接與客戶進行事前的訪談，由培訓公司了解客戶需求後轉告。培訓公司期望用3小時的時間能夠給客戶帶來的產出：

釐清前期訓練營中的各個知識點;
對應實際工作，探討將各知識點如何運用至實際工作中;
結合知識點，對應自身，需要做出哪些改變。

當我接到這樣的需求的時候，我的疑惑是，這樣的產出期望是培訓公司希望展示給客戶自己價值的需求？還是客戶向培訓公司提出的需求。基於這樣的疑惑，我決定在工作坊當天提前到場地與客戶再進行一次需求的梳理。

在我與客戶的對話中，瞭解到之前的訓練營已經有所產出，客戶最期望能夠在此次的工作坊中達成的是：對於已有的共識進行進一步的討論，明確定義，對於工作中如何去做達成統一的認識。同時，董事長也給予團隊足夠的支持與團隊自己做決定的權利。（注：已有的共識是：我/我們承諾打造一個積極樂觀、感恩、團結、務實、高效的團隊）

實作中的反饋

我邀請客戶在工作坊之前能夠給大家發出邀請函，並在開場的時候對大家發出真誠的邀請。在進行3小時的工作坊后，我收到學員以下的回饋：

今晚對“是的，而且”感觸非常深，比“是的，但是”要好很多，今後“是的，而且”精神將作為我的價值觀，指導我的工作，運用到我的工作、開會等各方面。
今晚的討論是快樂的，這份快樂在之前的開會中、培訓中、工作中都沒有體驗到的。
人生就是一齣戲，我們也就是演員。今晚我們對每一個定義進行排演，可以看出，如果我們在平時的工作中時時刻刻把自己當成最好的演員，那麼我們的工作也一定可以做到最出色。

引導師的心得

在收到學員的回應與客戶的認可后，我對這次的工作坊的整個過程進行回顧與反思，得到的收穫與心得如下：

引導正在發生的事情，而不是應該發生的事情

在工作坊中，出現了一次意外，培訓公司負責人覺得大家的產出不高，沒有達到他的預期，就跳出來給予大家一些指導以期望這個團隊的產出能夠如他期望的那個樣子。

有時候，我們會帶著自己的經驗或專家的角色給予他人或團隊一些建議或者明確的期待，覺得這樣的建議如被採納、期待如被達成，將給這個團隊帶來莫大的説明與提升。在提建議的時候，往往會忽略掉這個團隊所擁有的經驗是什麼，他們期待看到的成果是什麼，從而失去引導者所應有的中立。

“引導正在發生的事情”不僅僅在工作坊的過程中，同時也在前期的訪談中。訪談的時候，我們是不是能夠聽到客戶最真實的聲音，讓客戶的期望如實浮現，而不是我們對客戶灌輸新的理念進行影響，讓客戶向著我們期望的樣子進行改變。

處理焦慮

工作坊的這次意外，是因為我沒有關注到培訓公司負責人的焦慮，也沒有很好的去處理，以至於對團隊最後一次的對話產生了一定的影響。

主事者或者專家角色的人，在工作坊過程中會產生焦慮。主事者會覺得團隊進度過慢，覺得有些事情應該是已知的沒有必要進行討論。專家角色因為具有專業的知識，對產出的結果會有所衡量與評分，當沒有達到心中滿意的分值時也會產生焦慮。

若是在過程中發生這樣的意外，團隊會感到錯愕和被欺騙，會讓他們覺得這件事情是“你要我們這樣”而不是之前說好的“我們想要的樣子”。在發生意外之後，引導者需要保護團隊的權利，幫助團隊接收專家的建議是另一種觀點，而不是對於團隊的評判。

幫助團隊編織對話的籃子

這次的工作坊過程中，我體會到編織團隊對話的容器對於這個團隊的重要性。由於工作坊參與者是各個部門的經理人，由於職責不同，對於同一個詞語的定義也會有所不同，也許適合餐飲部的不見得適合工程部。編織團隊對話的容器，是說明團隊釐清他們想要表達的觀點，讓團隊中各個不同的意見得以浮現，產出的成果中有團隊每一個人的智慧。

這次工作坊的結果及心得，説明我加深對「引導者」這一角色的理解和認知，也讓我更加勇敢地接受每一次引導實作的挑戰，以“引導者”的身份説明每一個需要幫助的團隊，達成團隊的期待。

引導者介紹：李夢鈴