作者 | Barbara MacKay
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在我們的ToP課程中，我們總在一開頭便討論關於不同的領導風格。每個組織都有不同的階層形式和引導風格，並沒有何者比較重要。但身為引導專業的一份子，我們當然將目光聚焦在引導式的領導框架之上。在這篇文章中，我們將探討領導者可以如何受惠於引導力。同時，我也會分享一些關於每項引導能力故事。
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1 領導者扮演「提倡者」角色
如果你懂得如何好好使用流程引導技巧，你將可以成為一位「提倡者」，為那些較少被聽見的人們發聲。在各式各樣的對話情境中，你可以將這些不同的聲音抬升到更豐富的層次，只要有任何重要觀點沒被提及的時候，參與對話的每個人都將因此而損失慘重。
我曾引導過一間學校機構，對於客戶希望把機構內「每一位」成員都邀請加入活動，來談論那個學區的未來，我感到非常滿意。從大樓管理員、校車司機、老師、行政人員到整個組織的主管，都受邀到場參與了。在活動中，我被管理員和校車司機所分享的故事打動不已，顯然他們已深入參與了學生們的生活，也從學生口中聽到從未對他人透露的故事。試著想像一下，如果當初我們沒邀請他們參與，也沒讓他們在活動中分享他們從學生身上得知的事，那將會是多麼不一樣。我們花了不少力氣才說服他們，讓他們理解我們希望聆聽他們的聲音，因為以往從來沒人問過他們的想法。
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2 領導者扮演「傾聽者」角色
一位元掌握流程引導技巧的領導者有能力深入傾聽，在對話中找到線索和提示來瞭解人們真正需要與想要的東西。一位優秀的傾聽者只專注於傾聽，不會去想觀點，並將判斷先放在一旁，就像有人正向他訴說一個全新的不可思議的故事一樣，他把自己帶入說故事的人所處的情境中。作為一位元領導者，這樣的資訊將能讓你提出好的問題。理想上來說，領導者會透過這樣的資訊來解決重要的問題，也會把向分享自己觀點故事的人們致意。
曾經我與兩家公司的老闆合作專案，當時他們在區域內合作推動節約能源的任務。其中一位老闆充滿熱忱，要透過「對的人」把兩家公司的人帶成一塊。他瞭解在這樣共同任務中，很重要的一點是要避免不小心讓彼此互相對抗。對於這位領導致力於協助員工瞭解問題與困境，我感到非常驚豔。當兩方的成員明白彼此想要與需要的其實是同一件事的時候，便能釋放他們內在的能量，並將這股能量轉去合作尋找能夠節約更多能源的創新方法。
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3 領導者扮演「提問者」角色
一位元深入瞭解流程引導技巧的領導者，將有能力提出全新的問題，而理想上這樣的提問將能促使人們創新思考，帶領個人或團體進行全新層次的思考。
我曾與另一個教育領域的客戶合作，客戶內部在城市與鄉村的情境上意見非常分歧，我知道我絕不能直接處理這樣的衝突。於是我問他們，「城鄉衝突這件事，你們從別人那裡聽說了什麼？」這提問所帶來的效果正如我預期。與其問「關於這件事你知道什麼？」或者「這件事對你有什麼影響？」我避免單刀直入問問題，將大家聚焦在他們從別人那兒聽說了什麼，而這樣的提問方式讓他們能夠以第三人的客觀角度回答問題。一位好的領導者不只能問對問題，更能知道何時提問，以及如何提問。
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4 領導者扮演「聚焦者」角色
擁有流程引導技巧的領導者，能夠將眾多想法「彙聚」在一個聚焦點上。這位領導會活用上述的引導技巧和其他參與流程，來協助把截然不同的意見聚焦在一起。這將讓人們看見他們的相同之處。為了這樣彙聚參與者的想法，專業引導者經常使用的是建立共識的流程。
我的一個客戶組織需要設計一個活動來選出更多有強烈環保意識的領導者。組織中的每一位元都有不同的想法，有人不確定是否該進行，有人則在思考如何進行這件事。我們引導師團隊首先協助他們回想過去共同的成就，還有他們手上首要的任務。事實證明，回顧這些資料是一切的轉捩點。透過這樣的回顧流程，組織裡的大家都一致認同這活動策略是值得努力追求的事。取得這樣的共識之後，剩下的工作就相對簡單了。我們帶領他們深入探討過去活動策略的成功與失敗之處，並從這些過去的經驗之中，他們設計出一個新穎的方式來促使成員參與這次的新活動。
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5 領導者扮演「取得一致性」角色
一位元有能力應用流程引導技巧的領導者，能夠在不同想法、願景之間，促進人們理解一致並增進熱忱。他們知道如何邀請和激勵人們提出有願見的想法，也知道如何協助人們分享既大膽又務實的方法來創造共同的嶄新未來。
我曾協同引導過一個市政府的策略規劃會議，當時該城市正面臨人口急遽成長的問題，其中成長人口的組成來自多元的文化背景，而這問題也源自于政府疏於管理新事業的發展、以及社區中令人沮喪的阻塞交通現象；許多人對這樣的狀況提出安全疑慮。這個城市的領導者有遠見地邀請員警、圖書館、學校、企業主、房地產開發商和許多其他單位共同參與，一起為這充滿活力的新城市文化立下願景。在接下來的幾年，市政府更邀請超過5000位居民，以6種不同語言分享他們對於未來的期待。這個城市更被提名為國內最想居住城市前100名之一。這些非凡的成果與我毫無關係，但讓我深受啟發的是這些領導者致力於協助不同社群取得一致觀點的決心。這樣的流程也協助居民們持續參與願景的落實，這是真正活的願景。
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6 結論
我認為領導者們需要具備引導的能力，這會幫助他們做出更好的決策、更有創意地解決問題、擴展視野思維、轉化衝突、促進利益關係人的參與、更全面地分析資料，並且相信群體的潛能。如果你想要進一步瞭解成為引導者的核心能力，請查看下方兩項能力認證：
我作為一位引導式的領導者，在優勢與技能方面有何不足呢？
