作者│黃意鈞

上一次的對話是多久之前的事呢？

會議室裡，一群人在討論群組織營運問題的解決方案。

一開始大家都很有禮貌與風度，但是隨著議題漸漸變得敏感且深入，

會議室的氣氛越來越緊張，接著變成針鋒相對，

此時整個團體分化成不同立場的陣營，各陣營不斷重複捍衛己方論點，

並且指出對方論點的缺失，最終形成火爆場面，

雖然每個人都不斷地在說話，但是溝通卻難有進展、甚至根本沒有發生！

您是否有和上述情境類似的溝通經驗呢？又或者，您還記得上一次能完整聆聽彼此想法，並且能夠深入探討、獲得洞見的對話，是多久之前的事嗎？

為什麼我們無法好好對話？

對話(dialogue)的字根可拆解為「dia」(通過)和「logos」(字、意義)，因此合併在一起指的就是「意義的流動」。為了讓意義可以流動，「聽懂對方想表達的意思」、「讓對方清楚瞭解自己想表達的意思」是必要條件；然而，我們很少真的聽懂對方想表達的意思，甚至也沒有做到讓對方清礎瞭解自己想表達的意思，我們只是在「說自己想要說的話」而已，這樣的溝通方式與其稱做「對話」，不如說是「獨白」(monologue)。

除了「獨白式」的溝通方式，人們某些思考特性也進一步削弱對話的能力，例如我們傾向假定自己是完全理性、對於事物的見解是完全正確的，即使實際上只有半知半解；此外，我們也會假定自己擁有純正的動機，而他人就未必如此，因此在自己的主張遭到反對或異議時，我們會傾向認定對方「不理性、不瞭解狀況」，或是懷疑對方「居心不良」；再者，我們容易把自己的主張和自尊連結在一起，彷佛如果自己的主張「輸了」，自己的自尊也會失去，這就激起了我們本能的「戰鬥或逃跑」(fight or flight)反應，讓雙方只是不斷地在「閃避」、「尋找空檔」與「反擊」。最後，在整個溝通過程中我們很少能保有「覺察」，讓我們在每次的溝通都落入同樣的模式；即使厭倦了火爆的場面，也往往會為了表面的和諧而不說出內心真實的想法，讓對話依然無法發生。

提升個人的對話能力

深度匯談的功能可分為「個人」與「集體」兩個層級。在個人層級，深度匯談能夠幫助提升溝通時的自我覺察能力，量子物理學家大衛‧波姆(David Bohm，1917-1992)把這種「覺察」稱做「想法的本體感覺」(proprioception of thought)。本體感覺(proprioception)指的是對於肢體與軀幹的位置與動作的感覺，以及對肌肉緊張程度的感覺，波姆曾介紹一個喪失本體感覺的女士的案例，該女士某天夜裡感到被襲擊而驚醒，而且越是反擊，對方的攻擊就更猛烈，直到她把燈打開，才發現是她自己在打自己。這個案例告訴我們缺乏本體感覺會讓我們對自己的行為不自知，而波姆則認為缺乏思考的本體感覺讓我們無法察覺衝動、想法產生的過程。

 以技巧帶動對話深度

深度匯談中有多種對話技巧，如果能開始有意識地使用，能協助對話深化。例如「激發性的聆聽」(generative listening)指的是不帶偏見、為了瞭解而傾聽，「主張」(advocacy)是指清楚地說明自己的論點與推論過程，「探詢」(inquiry)則是邀請對方厘清論點及推論過程。在眾多對話技巧當中，「懸掛」(suspension)是深度匯談的一大特色，它指的是將問題提出，讓大家能夠對問題從不同的角度進行思考，進而探索新的可能性。

創造性的對話過程

透過提升覺察、有意識地使用對話技巧，深度匯談就能夠在集體層次，讓眾人脫離「互較高下」的僵局，那種彼此都一直想要把自己的主張「複製、貼上」到對方的腦袋裡，而能對議題做多方反思與探索，以發現新的可能。深度匯談的動態比較像是「煉金術」，透過對話讓彼此的主張交流互動，進而集體思考，形成新的產物，可被稱為一種「創造性的對話過程」。

「集體思考」或許會讓某些人擔心參與深度匯談會導致「去個體化」、「失去主見」，然而在深度匯談的過程中，每個人還是保有在「個人」與「集體」之間轉換的自由度，這就像是與他人一同籌備宴席，雖然我們和對話的夥伴一同煮出了豐富多樣的佳餚，但是開宴的時候我們還是可以只挑自己喜歡吃的其中幾樣。

這就是深度匯談，讓我們看到了集體心智能夠創造的無限可能！

引導者的結語

有些朋友問我們，學習團隊引導的時候為什麼要學習深度匯談? 答案很簡單，如果自己沒有深度匯談的修練，很難知道要協助團隊往深度的理解與對話走，是甚麼樣的境界。引導者要從自己修練起，才能先做到不阻礙團隊的對話，進而營造團隊對話容器的廣度與深度，讓對話的過程更容易。