作者│黃意鈞
在前一篇「與組織共舞的引導式領導」，筆者介紹了引導式領導的特色與核心價值，本篇則進一步介紹引導式領導者提升團隊效能的四個途徑─設計適當流程、提升思考層級、促進團隊對話、支援團隊與個別成員發展，與您一同探索引導式領導的內涵！
1 設計適當流程
引導式領導者能夠針對任務性質、團隊成員的特性與偏好，設計並引導相容並蓄的流程以達到預設目標。值得一提的是，引導式領導者並非讓團隊成員在所有會議都能夠高度參與。事實上，根據團隊成員的角色、會議性質與急迫性等因素的不同，有些會議適合讓團隊成員高度參與(例如參與決策)，有些適合中度參與(例如邀請團隊成員提供意見)，有的會議則是屬於低度參與(例如由團隊成員單方面接受資訊)。換言之，引導式領導者能夠考慮不同的因素，為會議設定合適的參與程度，再據以設計合適的流程，並運用相關的方法與工具(例如頭腦風暴)，來達到會議目標。
2 提升思考層級
引導式領導者深知「提問的力量」，能夠提出有力且策略性的問句來提升思考層次，協助團隊探索。因此若非必要，引導式領導者會避免提出封閉性問題，也就是要人回答「是」或「否」、「對」或「錯」等「選邊站」的問題，也會避免提出「把自己的主張包裝成問句」的問題，例如「你難道不考慮這個方法嗎」。相反地，引導式領導者會儘量提出幫助團隊成員拓展思考的問題，像是「這個主張背後有哪些考慮呢」、「這個趨勢讓你看見了哪些挑戰和機會」，或是「有哪些可能的方法、點子可以説明我們達到目標」。此外，引導式領導者還會運用系統思考，引導組織看見不同事件之間的相互關係，進而看見組織系統及其所處環境的整體樣貌。藉由有力的提問與系統思考提升並拓展團隊成員的思考層次，引導式領導者不僅能夠讓團隊成員針對議題做更深廣的探索，也能促成策略思考，進而做出審慎、合宜且整合性的決策。
3 促進團隊對話
引導式領導者能夠以客觀且不帶批判的態度，運用不同的主動傾聽技巧，包括簡要重述、鏡映(逐字重述發言者說的話)、總結與提問(以邀請發言者充分表達)。這除了能夠讓發言者有「被傾聽」的感覺，也能讓領導者自身、其他團隊成員瞭解發言者的觀點。以此為基礎，引導式領導者能夠鼓勵團隊成員進行開放且包容的討論，並且在過程中保持關注，妥善處理可能會引發衝突的觀點、意見或動態。
4 支持團隊與個別成員發展
除了善用不同的引導方法提升團隊效能，引導式領導者也能夠支持團隊與個別成員的發展，例如在專案尾聲、年終等時機幫助團隊針對過往歷程進行反思以提取學習，或是在對個別成員進行一對一輔導時，利用引導方法中的對話技巧協助對方學習、成長。特別的是，引導式領導者在協助或介入能夠自我克制，避免過度控制，為團隊留下自我成長的空間。簡言之，引導式領導者能夠時時刻刻把「如何讓整個團隊更好」放在心中，在團隊與個別成員的不同階段給予相應的協助，支援持續的發展。
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