作者│黃意鈞

 

引導中的困難的情境

在實踐引導的過程中，引導者難免會碰到困難的情境，例如在與客戶面談時，可能會遭遇客戶質疑引導方法的功效：

「這個方法對我們管用嗎？」

 

或是提出有違引導核心價值的需求：

「我要你讓他們從口中說出我想要的結論」

 

(圖片符合CC授權。)

 

此外，在工作坊或會議進行的過程中，引導者也可能面臨各式各樣的困難情境，這些情境包括：

• 團體挑戰引導者

團體質疑引導者不具備引導他們的資格（「你憑什麼引導我們」、「你根本不瞭解我們的行業，怎麼能引導我們」），或是挑戰引導者的引導方法（「這個方法對我們管用嗎」、「你這個方法根本不適用我的思考邏輯」），甚至是對於引導者表現負面的語言或肢體行為，例如完全無視引導者。

• 團體內部的衝突

團體成員之間由於信任問題而在工作坊過程中出現對立、爭執不休，甚至爆發肢體衝突。

• 團體無法達成預設目標

團體在流程中「卡住了」，例如團體成員因為意見相左、價值觀不同而遲遲無法達成共識，或是在發想階段提了很多意見，但是在任務分配階段卻互相推託、不願意承擔、負起責任或做出承諾。

 

面對這些困難的情境，引導者可能會感到緊張、慌亂，並且在內心響起許多擔憂、懊悔與自責的聲音：

• • • 「早知道我就應該多做…」
    • 「流程之所以沒有用都是因為我的錯！」
    • 「我的流程設計不佳，我是一個糟糕的引導者。」
    • 「他們一定覺得我這個引導者沒有用！」
    • 「我往後再也無法這個客戶拿到專案了！」

 

這些負面的自我對話（self-talk）放大了引導者對於失敗的恐懼，讓引導者失去了對當下的覺察，更削弱了引導者回應當下情境的能力。

面對失控的情境感到緊張、慌亂以及對失敗的恐懼是人之常情，然而，透過即興劇方法的運用，引導者就能夠以全新、正面的態度面對失控的情境，並且把負面的自我對話轉化為正向的行動。

 

 

（本圖作者：Aude Vanlathem；符合CC授權。）

 

運用即興劇方法因應引導中的困難情境

即興劇原本起源自16世紀的即興喜劇，而現代即興劇則是被用於幫助演員處理演出時的困難情境，在出現忘詞、說錯臺詞或走位元錯誤時，仍能保持開放的心胸，並且當下做出快速地反應，來讓劇情繼續推進下去。由於這樣的特質，即興劇也能幫助引導者處理工作坊及會議進行過程中的困難情境。以下是一些能夠幫助引導者面對困難情境的即興劇方法：

• 覺察自我對話

許多時候，我們往往受到負面自我對話的影響而不自知，因此也無法採取行動來處理這些自我對話。因此，當負面對話隱約出現時，第一步就是覺察它們、讓它們浮現，之後才有機會挑戰、扭轉這些負面的自我對話。

• 把意外看成禮物

當意外狀況發生時，我們往往會執著於先前安排好的計畫，而不願意接受意外狀況的發生，對於演員而言，這個先前安排好的計畫是劇本，對於引導者而言則是先前規劃設計的流程。然而，即便我們再怎麼不認同，發生的都已經發生了，如果執著於「這不是我想要的」，將無法針對當下的情況做出回應。「把意外看成禮物」能夠幫助我們積極地接受現實、專注於現況，讓我們能運用正向的眼光，把每一個意外看成探索的機會。

• 「是的，而且」

在即興劇中，每一個演員都必須接受其他演員所說的臺詞，並且以此為基礎加上自己的臺詞，讓劇情能夠持續推進下去，這當中的精神就是「是的，而且」，其中「是的」就是前一項所說的接受現實、把對方丟過來的臺詞看成一份禮物，「而且」則是以這個禮物為基礎，加上自己的一部份，再送給其他人。運用這樣的精神，引導者就能夠把自己與團體視為合作共創的關係，以開放地態度面對突發狀況，並且尋找適切的回應方式，讓工作坊與會議中的靈感與想法持續流動。

• 好的回應來自好的傾聽

在即興劇的表演中，演員能夠巧妙回應其他演員的臺詞，是因為有好的傾聽如果在其他演員說話的時候，同時在思考自己要如何回應對方的臺詞，將使自己無法全然傾聽對方，變成自說自話。因此當團體在工作坊質疑、挑戰引導者，或是發生其他意外狀況時，引導者應該先把「我該如何回應」的念頭擱置在一旁，傾聽團體的動態與他們的擔憂，先問自己「這些狀況的背後透露出團體的什麼擔憂」，然後再思考「我該如何幫助團體有建設性地處理這個突發狀況」。

• 我的臺詞會與別人的臺詞相互影響
  

在即興劇演出的過程中，劇情的走向不是由任何一位演員的臺詞能夠單獨決定的，因為每位演員所說的臺詞都會影響其他演員的臺詞，而別人的臺詞也會回過頭來影響自己的臺詞。同樣地，在引導工作坊或會議時，引導者的提問也會與團體的反應相互影響，因此在面對突發狀況時，引導者應該自問「我所提出來的問題是真誠的問題，還是操弄性的問題」、「我的提問是為了幫助團體保持覺察，還是為了保護自己」。

 

 

(圖片取自符合CC授權。)

 

修煉引導者的當下回應困難情境的能力

即興劇方法是「心頭上的功夫」，難以只透過聽聞原則、道理就能立即上手；然而只要透過體驗與反思並且持續地練習，引導者就能夠在困難情境發生時仍能保持心智與情緒的平衡並且快速回應，在做好最縝密的流程設計與規劃的同時，也能以最開放的態度面對工作坊或會議中的各種可能性！

 

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參考文獻

• Bens, I. （2012）. Advanced facilitation strategies: Tools and techniques to master difficult situations. John Wiley & Sons.
• Schwarz, R., Davidson, A., Carlson, P., & McKinney, S. （2011）. The skilled facilitator fieldbook: Tips, tools, and tested methods for consultants, facilitators, managers, trainers, and coaches. John Wiley & Sons.