作者│郭葉珍
❝ ORID（焦點討論法）是自然的過程，也是生活的方法。
它單純是從感知、回應、判斷到決定的一個自然流動的內在過程，
根源自對人類內在過程更全面的瞭解。
它在生活中無處不在，
這個例子太經典了，經作者同意在微信上分享。
-編者 ❞
情境
婷婷與阿利來諮詢。這次的導火線是婷婷在住處樓下碰到變態，而在大陸工作的阿利叫她去買防狼噴霧，把婷婷氣得嚷著要跟他分手。
阿利不懂：「我講的哪一句話不對了？」
我請婷婷說一說發生什麼事情。婷婷說：「我在我們家樓下常碰到怪怪的人，沒想到前幾天有一個怪怪的人真的就來跟我搭訕。當時我已經進鐵門了，他還想要跟進來，一直說小姐，不好意思，我想請你幫忙一下。我很怕，就把鐵門關起來，結果他開始晃鐵門，我趕緊進電梯，就在電梯門要關的時候鐵門被他晃開了，好在電梯門關了，我趕緊逃回家，用 Skype（網路電話）跟阿利說。你知道阿利說什麼嗎？他說叫我去買防狼噴霧，好像沒什麼似的！」
阿利還是那句話：「對啊，我有哪裡講不對嗎？」
過程（運用ORID方法解決問題）
我同理婷婷：「好恐怖喔，好像有殭屍在後面追，差點被追上。」（應用方法：同理）
婷婷：「對吧對吧？阿利好像沒事似的叫我去買噴霧器，真的是不能原諒！」
我說：「可以感覺到你真的很不舒服。這樣吧，我們一起來想想有哪些方法可以解決這個問題。」（應用方法：同理＋Ｏ（objective） ，有哪些事實）
婷婷：「想過了，可是都不行。這個房子是阿利的媽媽借我住的，我們還沒有頭期款可以買自己的房子。」
阿利：「不要那麼晚回家也沒辦法，她是做服務業的，打烊回到家就是這麼晚。我又人在大陸，沒辦法每天去捷運站接她。」
婷婷補充：「請管區幫忙也不行，因為沒有實際發生任何事情，管區也不能趕那些怪怪的人走。」
我說：「聽起來好像沒有什麼解決問題的辦法。面對這個沒有解決辦法的狀況，你們的感受是什麼？」（應用方法：R（reflective）, 感受）
婷婷：「我覺得很無奈啊。人生就是無奈啊。」
阿利：「我也很無奈啊。困在大陸跑不掉。」
我說：「聽起來你們找不到解決的辦法，也都覺得很無奈，那你們對於這個狀況的看法是什麼？」（應用方法：I（Interpretive）, 如何詮釋這件事，對這件事情的看法是什麼）
婷婷說：「雖然無奈，可是日子也還是要過啊。這個房子住是免錢的，也不能抱怨。」
我看看阿利，阿利說：「當初婷婷做夜班，還有選擇去大陸都是因為錢比較多，說來都是自己選的。」
我問：「那婷婷現在打算怎麼辦？」
婷婷：「能怎麼辦？就去買防狼噴霧囉！」(應用方法：D（Decisional），決定）
阿利大爆炸：「你看吧！？就是買防狼噴霧嘛！我已經跟你講了，我有講錯嗎？我在大陸很辛苦了，你還要跟我分手！？」
眼見兩個人快杠起來了，我問阿利：「是的，答案是一樣的。我想請你回想一下：婷婷跟你討論這件事情，和我們一起討論這件事情，這兩個過程有什麼不同？」
思考
阿利：「你問了一堆問題。」
我說：「我問了哪些問題。」
阿利：「你問有哪些解決的辦法，我們的感覺是什麼，我們對這個狀況的看法是什麼，然後問我們打算怎麼辦。」
我問婷婷：「對你來說，這兩次的經驗有什麼不同？」
婷婷：「我聽到阿利叫我去買防狼噴霧器時，我沒思考過，直覺他沒有關心我。但是你問我們問題時，我覺得買防狼噴霧器是我們一起思考所得出來的答案。所以不一樣。」
阿利似乎懂了：「就像在公司一樣，如果老闆叫我做事沒跟我講為什麼，我會覺得超不爽的，可是如果有稍微討論一下，我就比較能接受他要我去做的事。」
我說：「對，這就叫做’焦點討論法’。無論是和伴侶，孩子或同事，討論的時候可以先不要那麼快就跳到決定，而是要一起走過。
- (objective 也就是有哪些事實)；
- R (reflective 有什麼感受)；
- I (interpretive 對這件事情的看法)；
- D (decision 做決定)的歷程。
這樣就能夠瞭解彼此看到了什麼，對方的感受是什麼，也能夠彼此被聽見。雖然會花一點時間，但比較不會有像今天這麼大的不愉快，你們也就不用跑這一趟來看我了。喔，還有，阿利，用ORID之前務必先同理，閉嘴不給建議才是王道呀！！！！」
注釋：ORID焦點討論法
內容摘自：《學問：100種提問力創造200倍企業力》
多年來，焦點討論法的名稱不斷改變。最初是稱為「藝術形態方法（art form method）」，隨後是「討論方法（discussion method）」。有些人稱它為「基礎討論法（basic conversation method）」或「引導式討論（guided conversation）」。長期使用它的引導者直接用四個步驟的名稱稱之為「ORID方法（O-R-I-D method）」。
焦點討論法應用人類意識的四個層次，將活動的範疇從個人對生命的省思轉移到分享洞見。討論聚焦在一個特定的主題上，運用問題去理解情景中有形的面向、情緒的反應、對該主題的詮釋，以及需要作出的決定。焦點討論法以這四個階段為架構創造提問的問題，讓一個團體深入談話。焦點討論法的四個層次：
作者：郭葉珍 （Janet Yeh-chen Kuo），國立臺北教育大學幼兒與家庭教育學系副教授。
