作者│鄭曉瓊
1、序言
回想起小時候的生活經歷，最難忘懷的是外婆的小院：安全、寧靜、開放，我發現「引導的精神」一直在潛意識中，伴我成長，只是沒有發現。直到有一天遇到了「引導」，讓我發現了「潛意識中的自己」。
2016年3月，我終於找到了人生使命：創建一個「不二」的世界（「不二」乃佛教用語，意為無彼此之別。），讓我們彼此能夠「看的到、聽的到，感受的到，讓信任不再難」。後來我非常幸運的遇到了馭勢科技的老大，吳甘沙，一個對此觀點有高度認同的 CEO ，創新開放的文化，給予每個人足夠的信任，權力下放，每個人都是自己公司的合夥人，以貢獻評估每個人的價值而不是 KPI 等等。我們不僅是創業，更是創建未來的企業。
在學習引導課程的兩年多的時間裡，有過小小的成功和驕傲，信心滿滿；也有過失敗和挫折，垂頭喪氣。我曾想過放棄，一度認為我可能沒有信心再學習引導了，在引導力第三階開課之前，我還在猶豫，是參加還是不參加呢？真的很糾結！最終選擇硬著頭皮去上課。
結果三天的課程結束後，引導再次給了我驚喜，我發現信心又回來了，充滿了能量，以前的迷茫沒有了，又看到了引導的真諦！ 那就是「相信」，相信引導的力量，相信相信的力量，更重要的是要相信一直陪伴你前行的人的力量。
很感恩一路陪伴我的老師和小夥伴們，如果他們，我可能根本沒有機會看到！感謝 Laura、Shawn、Gail、Larry、Ivan，Frieda 、Eric 、夢鈴、向榮、梅子、一 一，姜老師，波哥，甘沙，謝謝你們的陪伴、包容和幫助。最想感謝最親愛的 Laura 老師，有的人的存在是為了讓我看見自己的不足，而您是讓我接納不足的自己，並找到成為最好自己的能量。
2、回憶我的引導學習之路
開放空間激發我傾聽內心的勇氣
2014年7月，與開放空間相遇，為什麼參加，除了好友推薦還有一個原因：非常好奇是什麼讓一個將近80歲的美國老太太如此有熱情飛到上海較開放空間的課程？ 參加之前完全不知道什麼是開放空間。
三天， 24小時被隱形的拉長了42小時。課程結束時， Gail 讓我們畫「我眼中的開放空間」，至今我都留存著這張畫-外婆的小院。
在外婆的小院中，小是時候的自己做喜歡的事情，外婆靜靜的陪伴，給我做好吃的，不干擾，只在我需要的時候出現。 我一直很困惑：為什麼一放假就想去外婆那。就像畫中寫的：外婆是真正的引導者，而我接受了最好的教育，教育就是引導，保持中立，隨時陪伴。
「開放空間」和「外婆的小院」異曲同工之處在於：都給予了參與者空間，引導師相信參與者有熱情和責任並願意去改變；引導師和外婆尊重這個空間，尊重空間中的每個人，尊重他們在空間中的所有行為。能量聚焦在哪裡，改變就在哪裡。當人們的注意力聚焦在開放空間的主題上，就會忘記誰是上司，誰是客戶，聚焦的問題會被創造性的提出願意落地的解決方案。
蒙特梭利教育就是孩子的開放空間。開放空間，激發了我傾聽自己內心聲音的勇氣。2015年6月，我毅然辭職，開始尋找自己人生中最想貢獻的事情。
深度匯談讓我審視自己的言行一致
2015年7月，又是一臉矇的來參加深度匯談課程。我只能用魔鬼式訓練來表達那次課程的感受。在過去31年間，一直堅信自己內心想什麼就說什麼，結果發現內心想的和表達出來的居然是不同的內容，甚至意圖都發生了變化。左手欄的學習狠狠的給我一記耳光：我居然是言行一致的人！同樣，我也看到了言行一致的一個夥伴，就如同看到理想中的自己， 當看見理想中的自己，卻發現距離如此之遠，讓自己非常沮喪，覺得這幾十年都白活了。
記得， Laura 在課程中做過一個生動比喻，每個人在團隊中，就如同共同編織一個籃子。我的理解是：如果團隊中有一些必須要談的，因為比較難談，或者不好意思談，最終會成為籃子的梗，在遇到風雨的時候，很難說不會有變化或者斷掉，籃子的沉重能力才是這個團隊隱形的優勢。團隊是否願意談，是否有能力談出，是在共同編織籃子，而不是破壞籃子就顯得尤為重要。如果我自己就是編製籃子的人，現在不是理想中的籃子，我該怎麼辦呢？
課後，我重振旗鼓，將人生的歷程重新回看，看到了自己內心的假設和堅持的價值觀。於是我對自己說：既然現在不是理想的自己， 這就是事實，那就接納自己的不完美；慶幸31歲看到了理想的自己，那就朝那個方向努力就好。這句話讓生命發生了反轉，我開始不斷的去學習，分享，訓練自己言行一致。
引導力三階讓我更加確信引導的力量
2016年3月開始學習引導力一、二、三階課程。課程中發生了什麼？已經不重要了，重要的是要去實踐引導的精神。
2015年我曾去荷蘭，德國旅行，發現一個有意思的現象：下著大雨，我們的汽車在高速公路上時速120哩，我很好奇，下雨可以開這麼快安全嗎？而與之相反的是：最右側貨車卻排著隊只有40哩，他們幹嘛不超車？後來才知道：因為德國的高速不限速，但是有要求，貨車只能占最右側車道。之所以不會超車，是因為在歐洲駕照很難考，同時考試考的不是倒車，開車這些技術，而是安全意識。比如在一個十字路口，有人，有車，有雞，有自行車，你該怎麼辦？ 我才意識到，發達國家之所以發達，是因為人們的意識到了一定的層面，意識決定了行為，人們不會因為麻煩或者為了自己的便利去破壞規則。 我覺得這是很難在短時間內可以達到的。
❝ 你一定會問，這個跟引導學習有什麼關係？ ❞
如果把企業的狀態比做國家的話，初創的企業具有「貧窮國家特質」，即使是有巨額投資，都要從一窮二白起家，很多基礎性的事情需要自己做，儘管招募到很優秀的人，但是文化和制度的踐行，包括價值觀共識踐行都是需要時間的；絕大多數企業具有「發展中國家特質」，儘管有些「發展中國家特質」的企業發展很快，人們有一定的意識，也開始嘗試新的方式踐行價值觀，但這不足以讓這個企業立即具有「發達國家」的特質；而具有「發達國家特質」的企業，在價值觀的共識，文化的落地，員工的主人翁意識，制度的運行，管理層和團隊的反思學習等，都呈現出了良好的狀態。
同樣的，一個具有「發達國家特質」的團隊，開放的環境，足夠的信任和自我反思學習，傾聽能力都比較強。我曾清楚的看到過：一個團隊，僅僅通過願景使命價值觀的三天 Workshop ，這個團隊的狀態從「發展中國家特質」轉成了「發達國家的特質」。
因為看到不止一個團隊，每次團隊都會發生這樣的變化，所以我更加確信，引導可以帶領團隊快速進入「發達國家特質」最有效的方式。
3、反思—我踩到了引導的「坑」
2016年學完引導力二階課程後，曾信心滿滿的想給公司團隊進行一次「願景、使命、價值觀」的 Workshop ，但由於缺乏經驗，加之對引導工具和流程的一知半解，那次引導對我來說簡直是一場災難，幾乎踩到了引導項目中所有的坑，我稱之為「假像」。
被假像迷惑，哈哈，就等著踩坑吧。什麼是假像呢？
假像1：流程是引導的核心。
這句話沒錯，可是如果只是這麼認為，或者花大量的時間在流程上，那就等著踩坑吧。流程看上去是引導過程中的成果，但是訪談才是流程的輸入的重要資訊。訪談的準備、訪談過程以及訪談總結都會影響流程的品質。如果訪談準備的好，做訪談的過程中，引導的流程就已經開始顯現了。
訪談才是引導 Workshop 的重中之重，千萬不要本末倒置。
假像2：引導適用於所有的場景。
當我們和 Sponsor 溝通的時候，對方會提出很多要求，但是「要求不是需求」。需求決定了解決方案的方式，引導適用的環境包含了「集體的智慧」和「充裕的溝通時間」，如果說相信集體的智慧，最終還是老大一人說了算，那就是假需求；看上去有充足的時間溝通，但是「願景使命價值觀」這麼重要的話題只有一天的時間來做，也是假需求。
解決問題不一定只有錘子，判斷是否可以用引導：最重要的就是明確「結果是從參與的團隊中來」。
假像3： Sponsor 的需求就是團隊的需求。
作為引導者，你是否可以清楚的聽到團隊的聲音和需求？當你聽到的需求和 Sponsor 的需求差距較大，你會如何做？在這裡，引導者不僅僅支持 Sponsor ，更是支持這個團隊發生改變。 引導者需要幫助 Sponsor 聽到團隊真正需求，並且重新判斷是否要完成團隊的需求？否則我們就是成為了團隊的綁架者。
引導者的角色是助產士，而不是生孩子的人，問一下自己是為團隊幫倒忙了嗎？
假像4：我願意傾聽團隊的聲音，管理層從上到下都有這個空間。
在我學習了心智模式之後，才發現言行一致是多麼難。我們小時候聽父母話，上學聽老師話，工作後聽老闆話， 80後有多人少可以有勇氣說：「我跟你想的不同」。 有些時候，看上去是傾聽你的聲音，最終是為了引導你走向他們的選擇。你是否也曾經被「假引導」傷害後，對「引導」存有偏見？
如果團隊的老大不能「真傾聽」，或者沒有意識到這一點，或者說他意識到了，但是不願意改變，那就再想想別的辦法，不要「假傾聽，傷害了參與者」。
假像5：主、副引導師，我們是一個 Team 。
學習引導的時候，看到的主、副引導師合作很好，那是因為合作很多年了，默契和信任已經培養出來了。 這是理想中情況，並不代表我們搭夥了，就可以成為理想中的 Team 。那絕對是假像，當你還沒有合作多年的副引導師，或者給其他人做過副引導師，千萬要做好準備工作。
主、副引導師的職責和期待，必須要明確。如果不能，那就做好一個人做完整個 Workshop 的心理和工作準備。這個世界沒有別人，只有自己！
4、山重水複疑無路，柳暗花明又一村
引導專案的挫折讓我的信心受到了極大的打擊，每天都不再談引導，也不再看引導的書，實際上是不敢看。在引導力第三階開課的前一周我還在糾結是不是去上課，最後雖然選擇去上，但說心裡話，我當時是抱著失敗的心態去的，硬著頭皮去，心裡想反正都這樣了。
課程第一天后，我就活過來了。心裡想：這簡直就是精神治癒啊。我跟 Laura 老師說，三階的地圖幫助我梳理了思路，很多不理解都找到了答案。 Larry 的親身經歷的的體驗，解答了我多年的困惑。
一周後遇到了我的朋友 Seven ，前同事，一年多沒見。十分想念！ 相信你也有這樣的朋友，即使很久沒見，見面總是掏心窩的說話，這次也不例外。神奇的是：她說出現在覺得很挑戰的事情，我居然沒有立刻給答案，而是問了一堆的問題，總結下了是幾句話：現在是什麼情況？ 你理想中的情景是什麼？這之間有什麼潛在的障礙阻礙這個事情發展？ 是真的障礙嗎？ 還沒有等問你想怎麼做？ 她好像已經有思路了。第二天，她發來資訊：親，立項通過了，謝謝你昨天的引導。
另外一個微信好友「花兒靜靜的開」，一個 HR 同仁，遇到了一個比較頭疼的事情，大家在微信群裡給出了各種建議，而我自己開始保持好奇：發生了什麼？大家什麼感受？你們是怎麼考慮的？你們想怎麼做？ 之後我們進行了差不多百條資訊的溝通。談完後，她說希望來北京一定要見見我！
課程結束後， Laura 在微信群中帶我們溫習 PSP 做個人的計畫後，今年我的工作就都開始嘗試，有意思的是，很多看上去超級難的工作都迎刃而解。
「山重水複疑無路，柳暗花明又一村」，我真的有一種豁然開朗的感覺。引導真的很神奇！堅持下去就一定有驚喜，光明就在前方！
5、後記
大家記得開放空間的四大原則嗎？
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- 出席的人就是對的人（Whoever comes is the right people.）；
- 發生什麼就是當時只能發生的事（Whatever happens is the only thing that could have.）；
- 何時開始就是對的時間（Whenever it starts is the right time.）；
- 結束的時候就結束了（When it‘s over，it’s over.）。
該開始的時候就開始，想到就去做，一切都是最好的時機！踐行引導精神，不要害怕失敗，堅持就是勝利！
相信引導的力量，相信相信的力量。只有相信，才會用最少的能量挖掘出巨大智慧，探索人生中最美好的自己。
鄭曉瓊，馭勢科技人力資源負責人，公司踐行「合夥人」理念：讓每個員工成為我們的合夥人，為他們賦能，最大化釋放他們的想像力。工作之餘，用兩年多的時間完成了開放智慧的開放空間、深度匯談、引導力三階等系列課程的學習。經作者同意，分享其學習引導的心路歷程。
