作者│許逸臻

第一次看到 Roger Schwartz （羅傑 施瓦茨）是在國際引導者協會的國際年會上， 2001年前後。當時的我已經在引導領域幾年的時間，很興奮地在國際年會上面尋找各種令我大開眼界的手法與工具。 Roger 當時展現的主題，就是圍繞著單方控制與雙向學習的模式。把一些看似引導界老生常談的指導原則（guidelines），以非常精確的語言描述，並且在他的工作坊上面展示如何協助團體知行合一。當時的驚豔是：「哇！時機與介入點以及介入的做法如此精准，這要多少的積累才能成就呢？」

要理解 Roger Schwartz 大師對於引導領域的貢獻，首先需要瞭解在引導的領域，引導者對於團隊/組織的介入，可分為兩個層次：

• • 宏觀層次（Macro Level）：在組織/團隊的高度做診斷，在變革的過程中設計流程，鋪陳工具與方法，讓團隊能夠有技巧地討論。這些是引導的學習者往往比較早能夠意識到的，想學到流程工具，並且理解客戶的需求，從而能把一場或數場工作坊設計出來。
  • 微觀層次（Micro Level）：在討論進行過程當中，判斷團隊動態的走向，是否往“好”的動態去發展，引導者需不需要介入去提問，或者暫停討論，或者讓團隊反思…等等。這些技巧雖說微觀，但對話的深度以及互動的品質，就靠這些微觀層次的引導技巧去落實。

如果說宏觀層次是把建築物的架構蓋起來，微觀層次就是決定了這個建築物的風格與內涵。在引導領域缺一不可。引導的學習在宏觀層次會有國際上許多有名的流程方法，比如說文化事業學會（ ICA, The Institute of Cultural Affairs ）的參與的科技（ ToP, The Technology of Participation ）系列方法、開放空間、世界咖啡…等等。宏觀層次決定了你的流程是否能夠穩固地產出客戶需要的討論架構。流程方法有它流程本身的力量。

問題是許多引導者，忙忙碌碌的終日，也做了流程，也貼了一牆的紙，但參與者感覺不到討論的深度，感覺搔不到團隊/組織癢處，而且團隊回去還是同樣的動態。這時候就需要反思微觀的引導能力。因為，最終引導的微觀層次的能力，決定了你的引導是否能夠有「質」的不同。

Roger Schwartz 的 The Skilled Facilitator 在方法論上面（第二部分）的介入，寫的是微觀層次的引導，他的細膩寫法，以及精闢的例子，都能捕捉稍縱即逝微觀引導的關鍵時刻（Moment of Truth）。這是有經驗的引導師最難傳承的部分，也就是引導的內隱知識（Tacit Knowledge）—你怎麼就知道這個時刻該說這句話？該問這個問題？

這就是引導的心法。追根究底，也就是心智模式。 Roger 開宗明義也就把心法寫在書的第一部分—單向控制如何轉向相互學習。這不只是團隊需要做的功課，也更是引導者需要下的功夫。為何這麼說呢？引導本身就是將團隊內在的智慧相互碰撞進而外顯，而引導方法都是讓這個過程更容易的方法。如果團隊都處於單向控制的心態（只能我贏）之下，行為面就會阻礙外顯團隊智慧，會讓每個人有更多的顧忌，更多的 Cover up，最終共同的真相就不能浮現。宏觀的引導流程，皆是往促進相互學習的方向邁進，但在微觀的團隊討論過程當中，團隊對話往往反映了固有的心智模式，此時即時的看見與介入就是關鍵。

而能否真正做到，就要看引導者自身的修為，自己是否能努力邁向相互學習的行為模式。我說「努力邁向」的原因是，沒有人是完人，而你的想法決定了你如何引導。往往團隊動態越困難時，引導者就想抓得越緊。這時候你腦子裡想著要操控（成果或結局），你的行為就會是操控。這反而跟團隊需要你展現的行為適得其反。所以要努力提升自己的覺察，並及時調整。例如 Roger 在書中第八章高/中/低歸因推論的例子，也會是引導師很好的借鑒—如何發言才能維持中立姿態、如何介入才是有幫助的介入。

引導的時候，團隊情境真的變化多端無法預測，這也是為什麼我們在教授引導力課程時，一開頭就會先介紹單向控制與相互學習的兩種模式，讓它來指引學生們，在學習與演練引導方法時，作為終極的方向指引。

值得一提的是，書的第三部分把 Co-facilitation 也特別寫了一章。這也其實是許多引導者的挑戰。我們要客戶的團隊相互學習、共同合作。反觀自己在臺上與夥伴合作的時候，「能否維持在相互學習模式而不是單方控制模式」就立刻考驗引導者是否能知行合一。同樣的道理，在工作坊前期與完成後與客戶的溝通，也可以運用 The Skilled Facilitator Approach，展現與客戶平等合作的夥伴關係。我相信在引導領域一段時間的朋友們都會感到無比受用。

由此可見，引導者在自身要下的功夫無比之大。而 Roger 站在先行者的角度，已經幫我們把一座燈塔的光先在前麵點好。

整體來說， Roger Schwartz 的貢獻，就是把這個來自阿吉裡斯博士行動科學的心法，以非常平易近人的方式描述，並給予非常扎實的範例說明。相信能讀到這本書的引導者，都會像是拿到一本武功秘笈一般，功力倍增。

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