作者│黃意鈞
❝ 除了業務戰略，組織的發展也會很需要系統觀點，例如
在複雜的系統動態當中找到有效介入的下手處以支援組織與團隊的發展，
這也是為什麼近幾年有越來越多的組織發展及人力資源專業人士、
諮詢顧問與引導師開始學習系統思考。
儘管在上課時可能會感到很有收穫，
從課程結束後到能夠真正把系統思考使用出來，
卻是一個從0到1的過程。因此，這幾年我一直在思考，
如何為系統思考入門者鋪平“實踐系統思考的最後一哩路”，這個發心也就成了本篇文章的緣起。
–黃意鈞 ❞
系統思考的進步關鍵：小題大作
這一篇文章的靈感，是起源自去年與一位敏捷圈朋友的短暫談話。她說，雖然之前參加了系統思考的課程，但是卻還沒能在她的工作中把系統思考用出來，所以我就想要寫這篇文章，希望可以説明已經有初步學習系統思考的朋友，能夠真的把系統思考用出來。
要能夠把系統思考用出來，方法有很多種，在這篇文章我只打算聚焦在其中一種，同時也是我認為最關鍵的方法：在熟悉的問題練習使用系統思考。
這裡的“熟悉的問題”，指的是那些我們平常工作中常常碰到、沒有很複雜，而且是我們相對熟悉該如何處理、甚至是已經有固定解法的問題。
乍看之下，有些人可能會覺得很奇怪：系統思考不是要用來處理複雜的問題嗎？況且，如果我們已經很熟悉該如何處理，為什麼還會需要使用系統思考？對這種問題使用系統思考，不是很小題大作嗎？
是的，系統思考的確是為了處理複雜的問題，而且對於已經很熟悉的問題使用系統思考確實很小題大作。然而，在這裡小題大作的目的不是為了要解決問題，而是要培養對於系統思考的手感。
因為系統思考的目的是要處理複雜的問題，所以即使對於系統思考已經有相當程度的學習，在面對平時常見的問題時，我們會認為這些問題“沒有複雜到需要使用系統思考”。長久下來，我們對於系統思考就會變得越來越生疏，即使後來碰到了真正複雜的問題，也會因為生疏而不敢使用。即使真的用了，可能也會因為生疏而沒能獲得預想的效果，這就會讓我們心生膽怯，而越來越不敢使用。
為了從上述的惡性循環掙脫出來，我們就會需要“小題大作”。
所以，如果你在生活或工作當中會常常需要解決問題，即使你明知不需要使用系統思考，你還是可以一邊使用你所熟悉的方法，一邊使用系統思考進行分析。在使用系統思考的時候，你具體需要回答的是以下兩點：
-
那個問題為什麼會發生？它受到了哪些因素的作用？
-
你所使用的方法會如何幫助處理那個問題？為什麼那個方法會有用？
如果你平常的工作是提出方案來為客戶解決問題，使用系統思考不僅可以讓你獲得練習的機會，也可以幫助你厘清思路，讓你更能夠向客戶解釋為什麼你所提出的方案會有用。此外，如果一開始你對自己所畫的系統圖沒有信心，你可以不用把系統圖拿給客戶看，只要畫給自己看就好。等到你對自己畫的圖更有信心了，你就可以把你的圖展示給客戶看，來説明客戶進一步理解你的方案背後的邏輯。
以下我將以”如何提升使用系統思考的能力”作為例子，來示範如何拿系統思考來小題大作。
以“提升系統思考的使用能力“為例
為了説明對於系統思考有興趣的朋友，提升使用系統思考的能力，過去我曾經想過不同的方法，並且也獲得了許多人的建議。在這個例子當中，我會先厘清有哪些不同的因素會影響一個人使用系統思考的能力，接著我會運用系統圖來“自圓其說”，針對我打算採取的方法，來說明為什麼我會相信那些方法能夠提升系統思考的使用能力。
圖1、使用系統思考的能力會因為學習而提升，因為退化而降低
學習系統思考（例如讀書、參加課程）能夠提升使用系統思考的能力。然而事實上，我們也面臨著能力退化的危機(圖1的B1環路)。我們可能都有這樣的經驗：當我們為了學習某個方法而參加課程，在課程剛結束的當下，我們可能會對課程內容有強烈的熟悉感，但是如果沒有持續的使用，也許過了一個月我們還記得課程中50%的內容，但是過了半年可能就只剩下10%，過了一年甚至會變得和完全沒上過課的人沒有兩樣！
圖2、從實踐中提升系統思考的使用能力
除了學習，我們系統思考的能力也能在實踐中獲得提升，這主要是透過信心的提升所形成的良性迴圈(圖2中的R2環路)；也就是說，當我們越有信心，我們就會更頻繁地使用系統思考，而這些實際使用系統思考的經驗又會透過能力的提升與成果的積累，進一步提升我們的信心。
圖3、更多的使用經驗帶來更多的使用機會
事實上，要能夠累積實際使用的經驗，除了要有 “敢用” 的信心，也要有使用的機會，而使用的機會主要是受到兩個因素的影響：
- 使用系統思考的能力：有些議題可能乍看之下與系統思考無關，但是如果能力越強，就越能夠發現系統思考的使用機會(圖3的R3環路)。
- 實際使用的成果：對於提供他人服務的專業人士(例如：諮詢顧問、教練、培訓師、引導師)而言，如果過去曾經在協助客戶的時候使用了系統思考並且獲得了豐碩的成果，就有可能會接到更多與系統思考有關的客戶需求(圖3的R4環路)。
圖4、我目前用了哪些作法來説明提升系統思考的使用能力
以上是我目前想到會影響系統思考使用能力的因數。為了説明對於系統思考有興趣的人提升能力，我目前已經在做的包括(圖4)：
- 提升系統思考課程的有效性：這包括課程本身的設計，以及教學者自身(也就是我)的提升。如果課程越有效，就越能夠幫助課程參與者的學習。
- 撰寫系統思考文章：這也正是我現在在做的事情，藉此提供另外一個學習管道。
- 介紹學習資源：推薦除了課程以外的學習資源，例如相關的書籍。
值得注意的是，為了讓課程及文章更能夠支持到大家的學習，我也會需要從我的個人實踐中持續反思，並且從他人的實踐反思中學習，藉此獲得課程的改善方向與寫作靈感。
圖5、實踐者社群如何提升系統思考的使用能力：促進交流與合作
此外，也有朋友曾經建議我要經營系統思考的實踐者社群，我認為這個社群至少可以被賦予兩個目的，第一是促進實踐者之間的交流，進而從彼此的經驗中學習，第二是促進實踐者之間的合作，藉此增加系統思考的使用機會。
只要開始練習，就會越畫越好！
即使一樣是在探討系統思考的使用能力，對於初學者而言，要畫出圖1到圖5的系統可能會很不容易。很可能你所畫出的圖會比較像是圖6那樣，看起來不像系統圖，也沒有環路。即使是這樣，也沒有關係，因為只要能夠開始練習，未來就會畫得越來越好！
