作者 | Barbara MacKay
同為IAF 專業引導師認證的評審，Barbara非常勤於寫作以及社群媒體，常常有新作刊登，近期得到她的同意將幾篇不錯的作品翻譯並分享到中文世界，與大家分享。
-Laura
為什麼選擇這個主題？
我之所以提出這個主題來討論，是因為很多人認為互動性的培訓等同於引導。也許真的會給人這種感覺，但是其實兩者之間有必要又關鍵的差異存在。本篇文章將介紹這兩者之間的差異、好處，以及何時使用哪一個模式。除此之外，如果你想知道何時請培訓師或是引導師，我也製作了一個視頻來說明。
我有一個先入為主的偏見，因為我認為在你想像得到的許多情況以外，選擇培訓師將比選擇流程引導師有許多顯著的好處。但是我還是希望讓你知道，我非常尊敬許多優秀的互動培訓師，他們也為客戶提供非常優質的服務。另外，我也對於培訓非常擅長。然而，在特定不同的狀況下，有時候最適合請培訓師，也有時候最好由引導師來協助。這就是我在此想要厘清的。
如果你是一位培訓師正往引導師的方向前進中，這篇文章應該能提供你一些說法，來協助你的客戶決定何時把你定位為一位培訓師，何時定位為一位引導師。
這篇文章是為「探索」階段的引導師所寫，但我想如果你是在更後面階段的引導師，閱讀起來也會非常有趣，因為你曾經為此掙扎過。作為引導師，不論是在經營自己的引導事業或是受雇於組織，在做組織發展或者流程引導的時候，也會被要求要清楚區分培訓、引導這兩個領域的對於組織工作上的差別。至於哪個做法比較適合，這便是要由你自己來體會的。
培訓和引導之間，必要的差異是什麼？
我認為有五個根本的差異，我會先從兩個領域強調重點的差異開始，然後再接著說明結構上、成果上和氛圍上的差異。
學習 v.s. 思考
首先，這兩個領域第一基本的差異是在於，培訓是關於傳授學習與內容。培訓提供了一定的理論、資訊和活動來分享並維持要傳授的資訊。
另一方面，流程引導的重點則是在於輔助團體進行思考。簡化來說的話，最大的差異就是：培訓重點在於學習，而引導重點在於思考。點擊看我錄製的2.5分鐘說明影片。
階層性 v.s. 合作性
第二大的差異是在於培訓師需要分享很多或大或小的資訊，所以重點在於透過一個階層性的模式，讓培訓師作為老師、受訓者作為比老師擁有更少知識內容 的學生。這也可能是學生的預設想法，但未必是培訓師的預設想法。
引導師的模式則是以「合作」為基礎，這是一群同儕聚在一起，並且本身就自帶內容的活動。參與者們需要一個結構來思考他們本身就擁有的資訊，這樣的思考結構將為他們帶來全新截然不同的產出。引導師則提供工具、結構、流程、安穩的形象和能量，來引導整個團體。
應用 v.s. 溝通
第三的差異性在於，培訓師是真正在協助這個團體實地應用他傳授給團體的知識，所以理想上，培訓本身需要包含很多示範、練習與強化觀念的作法。
引導模式中，重點則在於「溝通」。協助團隊成員分享資料、理解彼此、建立想法上的協同性，並找尋方法來解決問題。引導師的角色並不是要強化任何觀念。但是，很多培訓師的技巧可以被應用在引導的情境裡，比如說在團隊需要鞏固一個決定的情境裡。
線性 v.s. 彈性
第四個差異則是在於設計。我希望我的用詞不會冒犯到任何培訓師，但因為培訓或教育源自於一個階層性的模式，這種模式在培訓師的大綱裡傾向於以線性 形式展開。你可以決定學習的成果會是什麼，並且依此來設計活動內容。只要是你測試過的課程，通常最終的成果不會和一開始的計畫差太多，就是計畫成功！
相對的，引導師需要有個彈性的議程，因為沒辦法預知使用某項工具後的結果，團體接下來需要去哪、決定要去哪，都是會改變的。不管你在事前做多少訪談和研究，作為流程引導師永遠需要保有高度調適能力。你隨時都在改變和適應之中，而你也正在協助團體走過複雜的思考迴旋。
長期 v.s. 立即
培訓師和引導師之間最後一個差異則是在於，培訓師專注于達成長期的成效。他們知道一兩天、甚至五天的培訓不太可能帶來立即性的影響，這些要傳授的觀念需要在每個階段不斷持續強化、練習、優化。如果做得完善，長期下來就會看見改變。然而，如果培訓師或組織沒有做任何動作來強化那些觀念，那麼教過的東西就會船過水無痕了！
引導師的角色更強調在於短期性，引導的產出可能在於，比如說一個立即的決策，或者立即的共識。這個產出成果也許是跟同事之間的一場深入的討論，關於你們認為需要改變的事情。當你在做規劃的時候，雖然當下立刻產出了一個計畫檔，但也許你需要花好幾年的時間來執行。整體來說，一位元流程引導師尋求的是短期的洞見以及立即的成果。
現在我想問你
Q1、你會用什麼樣的說法來描述兩者之間的差異呢？
Q2、關於何時、如何使用培訓模式或流程引導模式，我們能夠如何協助HR和OD領導們做出正確的決定呢？
Q3、兩者之間，你偏好哪一個領域呢？為什麼？
