作者｜許逸臻
“沙因博士于2023年1月26辭世，享年96歲。一生留下許多教誨與洞察，思想的前沿程度到這個時代都還是先驅。2022年我們引導力綠洲同學會用一個季度共讀了過程諮詢一書，當時留下了許多的心得與洞察，曾經撰寫一文，今日重新發送緬懷大師。”
-許逸臻
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源於挫折
沙因先生在前言提到，寫這本書是源於一種挫敗感—同事不能理解沙因在組織中與客戶合作時所做的事情。同事以及接觸的管理者對於過程諮詢本質的理解（或誤解），是激發他把 “提供幫助”的理念、工具、方法論寫成完整論述的原因。
當我讀到這個緣起的時候，這段話特別引起我的共鳴。引導者作為提供組織 / 團隊説明的角色，在與客戶合作的時候，也有一些前人就留下來的教誨，在不同的典籍中都提到，建立合作式的客戶關係是讓引導發揮力量的關鍵。但是要向客戶說清楚引導不容易，更不用說要建立 “合適於給予幫助的關係”更不容易–特別是未曾接觸引導（或別種形式的協助者）的客戶。沙因先生把給予幫助的角色做了擴展，凡是在生活、工作中我們遇到自己不是 “事主”的時候，就能適用提供幫助的原則。
而對於專業提供幫助的角色，如諮詢顧問、引導師、教練，他進一步在書中從原則擴展到應用領域，從第三部分的開始當中引導式的干預，三個章節提綱挈領的講到引導者工作的最主要的核心： 任務、人際互動以及對話。
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綜覽【過程諮詢】寶山
這本書分為四部分（書中四部份 / 十二章的名稱，基於翻譯語意的關係，我調整為接近用英文版原文的說法）：
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- 定義過程諮詢（第一章到第四章）： 在第一章說明了什麼叫做過程諮詢，直指任何形式的諮詢關係都是一種幫助關係，書中他把幫助關係的三種可能進一步闡述，接著在第二章從協助關係中的心理動力學深入剖析，討論到如何調整到可以建立協助關係的狀態。第三章談到關係中達到地位均衡的要訣，也就是主動探詢與聆聽。第四章接著定義客戶，把客戶的基本類型、層次角色以及不同客戶之間會衍生的問題舉例闡述。
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- 解析隱藏的動力與流程（第五章、第六章）： 第五章先從人內在心裡過程ORJI四個階段說起，並且在實務上常見的階段跳動及對話當中常見的陷阱。第六章上升到人際當中面對面的動態，談的是互動與溝通當中的文化規則，把溝通的功能、語言的做有深入剖析，並且碰觸到人際互動戲劇化的一面。最終深入到臉面議題，以及人際溝通中初始預判造成的強化迴圈。
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- 服務於學習的干預（第七章到第十章）：由於沙因博士在前面說過的原則之一是，所有諮詢時做的一切都是干預，那麼後面幾章就把干預的場景一一說明，而這些干預都是服務於學習的目的（這裡的學習，在組織發展的領域意指有行為改變的，而非只是知識下載）。第七章講的是溝通與刻意回饋的干預。第八章到第十章講的都是引導式的過程干預，特別是在第八章提出一個干預可能可以介入的九宮格，然後分別在後面章節闡述介入的重點： 任務、人際互動以及對話 / 深度匯談。
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- 過程諮詢的實踐（第十一章、第十二章）： 第十一章講的是諮詢中的實踐，包含從進入、設置、方法以及心理契約。第十二章留下一個總結，把對待過程諮詢以及幫助關係放在原則性的位置來看，在開頭兩章講到的十個原則，他在結尾在整體帶大家看一次，也重申了過程諮詢哲學就在關係建立上。
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【過程諮詢】在說什麼呢?
過程諮詢的核心就在與客戶建立平等信任的説明關係，以便從過程協助客戶（自身）解決當前的問題，而這個幫助的過程必須留意內在與人際之間的動力與過程，因為隱藏的動力往往會形成挑戰，瞭解可能的陷阱能讓我們提升覺察。而過程諮詢如何做呢? 開始協助的過程有許多可以干預的施力點，從一對一的施力點（溝通、刻意回饋），展開到群體的施力點（任務、人際互動、對話 / 深度匯談），都有些實施的要領。最終沙因闡述了實踐做法以及原則。(待續)
