作者┃楊傳濤

我叫楊傳濤，來自上海華與華公司，是一名諮詢顧問，為企業提供關於戰略、品牌、以及行銷方面的解決方案。

因為給客戶的所有解決方案，最終都要用〝創意」呈現出來，所以本質上我是一名「創意人」。對於引導力培訓課的分享，之前很多同學講的偏重「技術層面」，本次我更多的從「創意視角」談談學習感受，希望對大家有新的啟發。

2025年3月14日-16日，我參加的是在上海舉辦的課程，為期3天。在課堂上，大家都叫我科比，因為我喜歡籃球，做了三天的科比·楊傳濤，本身就很開心。在課程即將結束時，兩位元老師組織我們離開座位，全體師生站起來圍成一個圈，每一位輪流講幾句學習心得，作為課程的收尾環節。輪到我這裡，講了如下：

❝

「引導是一種高級的智慧，

需要我有能力、有意願接納另外一個人

在我面前打開、舒展，

讓他來表達自己的形體、想法、情緒和智慧。

在這一過程中，

我是指引、是嚮導；

是穩定、是正能量；

是耐心、是愛護。

引導力課程讓我把心打開，

讓我學會提問，讓我的眼睛會說話。」

❞

這裡有兩層意思：

第一層，我要穩定才能開始做引導；

第二層，在做引導過程中我要能包容他人。

為什麼能說出這些話？因為通過本次學習，讓我找到了「新的安全感」。首先，新的安全感來自於，兩位老師的雲淡風輕，鎮定自若。

課程剛開始，我是帶著戒備來的—對於諮詢顧問來說，引導這個方式太慢了，很多時候，我的工作是必須在很短的時間內把正確答案給到客戶，是一種爭分奪秒，速度與激情的狀態。這個過程裡，大家完全是在追求效率，忽略了「人」的因素。

當這種快節奏從工作蔓延到生活，導致我整個人越來越快—相比以前，做了更多的事。卻高興不起來，安全感也少了很多。不知道大家有沒有同樣的感受？

對我而言，需要找到一個從快到慢的心靈出口，更好的感受到自己的存在。這個出口的閥門開關，就是兩位元引導力老師。我已經很久沒有遇到這麼「慢條斯理、從容不迫」的人了——兩位老師說話慢悠悠的，邊講課邊看著你，既有知識的輸出，又有關注的輸出，眼神裡好像在說：不著急哦，引導力需要我們慢慢學哦。我在3天裡是非常享受這種感覺——我被老師看到了，和同學們一起我很舒服。

其次，新的安全感來自於，我願意接納別人在我面前打開。引導力有一個核心方程式：

提問力*參與的方式*引導式傾聽=進一步引爆引導

當我們作為引導師站在大家面前時，要像一個容器一樣，願意把自己化身為一個場域。在這個場域空間裡，有能力、願意、接納另外一個人或者一些人，在我們面前打開、舒展、表達他的形體、想法、情緒和智慧。

作為引導師的我們，需要看到、感受到、包容到參會的所有人。意識到這一點，就逐漸找到了「引導師的角色感」。這裡多說幾句，上完課已有兩周了，這種「引導師的角色感」還在持續中，我能感覺到自己更穩定了，不急不躁，安靜的等待他人在我面前展開。

具體體現在：以前我挺愛搶話的，覺得別人說的慢，說不到重點，會直接打斷別人說話，拋出自己的觀點。現在會讓他們說的話聽完，然後我提出一兩個問題，引導他順著自己的思路再講下去。

這種節奏的改變，對我來說是一種進步，可能是「提問力+參與方式+引導式傾聽」共同在起作用。

第三，新的安全感來自於，我學到了引導力的具體技巧。這些具體技巧，拿來能用，而且管用。

比如，要用眼睛交流，當看到參會人裡有一直不發言的，我們用眼神示意他，鼓勵他。

比如，學會提問問題，用ORID焦點討論法：Objective, Reflective, Interpretive, Decisional。我理解O是客觀回憶，R是講出情緒，I是帶有詮釋理解，D是執行方案。從易到難，從幫大家回憶，到引導大家給出自己的解決之道。

比如，要設計多種參與的方式：先讓大家輪流講，後續設置舉手發言，也可以分組討論。當有人回答搶在一起時，快速分辨誰先誰後，我們要說出「1、2、3」，明確這幾個人的回答順序。

有了這些技巧，就有了「引導師的技能包」。當我找到新的安全感之後，就更好的理解引導力了。我發現，在日常工作學習中，引導力其實處處可見，我們都在不自覺的運用引導力。

比如有這麼一篇報導，來自江西火鍋品牌季季紅的周弘（創始人、總裁）。周總說：「現場有神靈，只有深入一線，才能真正瞭解消費者需求，及時調整經營策略。」她在門店最喜歡做兩件事：一是給顧客加湯，借此進行簡單交流，獲取顧客回饋；二是帶一些小禮品，如文創產品或小玩具，與顧客互動，瞭解他們的需求和建議。「加湯是品牌與顧客‘交心’的法寶，資料常常說謊，但眼神不會。」

大家看，「用加湯和顧客交心」是不是一種引導力的體現呢？尤其是提到了「眼神的作用」，看來成功的企業家也在用引導力呢。

當我們能在日常中發現引導力之後，就會具備「引導力思維」，這是引導力培訓帶給我的更高級別的體驗——待人、接物、做事好像也隨之升緯了！試想，如果我們把這個世界當作一場引導會來看，我們自己是引導師，其他所有人是參會者，整個世界是一個巨大的會場，我們穩定的關注所有人、事和各種變化，從容不迫的提問ORID問題，那答案可能就會自然的被引導出來。之前看似「山窮水複疑無路」的生活、工作、個人或家庭，通過引導力思維，或許「柳暗花明又一村」。

最後，感謝引導力培訓的老師、工作人員，以及一起學習的同學們！3天的輕鬆、快樂、成長。引導力是一門高級的智慧，呼喚大家快來學引導力，一起找到我們新的安全感，開啟一段美好的體驗！