作者│黃意鈞
轉變中的領導情境
今日領導者正面臨與過去不同的情境。除了動態複雜、快速變化的經營環境，組織事務隨著組織成長而變得越來越龐雜，而組織成員的才智、觀點與文化背景也越來越多樣，造成領導者越來越需要與他人商討以形成決策，也讓跨部門協作變得越來越普遍。對於組織成員而言，除了從工作中獲取物質報酬，也逐漸期待工作能帶來快樂、意義、成就感、良好的人際關係以及歸屬感。這些領導情境的轉變，使領導者的領導方式逐漸從「單方控制」、「要求服從」，轉變成在決策與執行的過程中需要納入更多參與式的流程，藉此充分運用群體智慧、提升成員的動機、提高效能，並且讓組織持續發展。因此，「引導式領導力」 （facilitative leadership）已成為組織領導者的重要能力。
引導式領導的特色
根據 Open Quest 多年的實務經驗，並且結合前人的研究與發現，引導式領導可被歸納出下列五大特色：
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- 重視內容與流程：根據團隊的任務目標採用適當的流程，在需要團隊參與討論的情況下，設計適當的流程來鼓勵參與、集結團隊智慧。
- 保持透明與好奇心：以透明的態度，說明自身主張背後的意圖與推論，同時以學習的好奇心，瞭解他人的想法、邀請回饋。
- 系統性地行動與思考：盡可能把整個組織以及利害關係人納入思考範圍，並且意識到自身的局限，知道自己「可能不知道」；此外，幫助自己與團隊看到不同事物 （環境、組織架構、流程、觀點）之間的連結，以及全體成員對整個系統造成的影響。
- 營造能夠相互學習的環境：這裡的「學習」，並不是指排一堆培訓、課程，而是讓全體成員能夠瞭解團隊文化 （包括價值觀、假設及潛規則）與行為模式對團隊效能、工作方式造成的影響，進而能夠針對團隊願景，「有意識地」 （consciously）共同選擇、強化讓願景實現所需的團隊文化，並且幫助全體成員以建設性及開放的態度，探討團隊中敏感、困難議題。
- 提升團隊的能力、擁有感與責任感：支持個人與團隊的持續成長，並且儘量減少不必要的干預與控制，藉此提升團隊的自主性及責任感，降低對領導者的依賴。
引導式領導的核心價值
引導式領導所指的不僅是領導者外在行為的表現，還包括核心價值。如果只是學了外在行為而沒有調整核心價值，外在的行為表現也難以持久，就像是樹的根如果紮得不夠深，狂風吹來還是可能被吹倒。以下是由舒瓦茲 （Roger Schwarz）以組織學習大師阿吉裡斯 （Chris Argyris）的理論為基礎，所提出的四個引導式領導的核心價值：
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- 有效的資訊：相信有效的資訊能夠做出高品質的決策，所以會減少權力關係與層級的壓力，讓團隊成員更願意提出真實的回饋，並且提出敏感與困難的議題。
- 知情且自由的選擇：在需要團隊參與決策時能夠提供充分的資訊，說明自身的主張與考慮，並且讓成員能夠基於所擁有的資訊與自由意志做出選擇。
- 內在承諾：相信內在承諾能夠引發擁有感與責任感，在此作用下，成員不再是「因為老闆要求我」，而是變成「因為我自己想要做」。
- 同理共感：同理共感使領導者願意將自己的判斷暫時擱置，去理解、站在他人的立場思考，並且去幫助對方，這裡的「幫助」不是單方面的保護、控制，而是讓對方能夠負起責任並學習成長。
開始改變
在實踐引導式領導的過程中，「真實」 （authenticity）是一大關鍵，這需要不斷地去內化引導式領導的核心價值與行為，同時也要能夠言行一致、以身作則，才能夠讓他人逐漸建立信任，而不會把領導風格的改變視為另一種「權謀操弄」的手段，最後則是持續地學習，藉此產生持久的改變！
