作者│Ｏpen Quest
諮詢公司也要請諮詢公司，一直服務華與華的諮詢公司有兩家，一家是日本的尚和管理諮詢公司，每月來華與華指導兩天；另一個就是臺灣的開放智慧（上海睿問）公司，每到需要探討的重大時刻，華與華都會請開放智慧來做指導。
從2014年開始，華與華就引進了 Laura（許逸臻）老師的開放智慧（上海睿問）顧問公司，先後為華與華策劃了三場引導力工作坊。用引導的方式，協助華與華組織共識願景，共創組織文化及人才發展機制。
以下為 Laura 的訪談內容
1、
是風險還是契機
與華與華結緣背後的故事
Laura：談到我跟華與華的緣分，要從2012年說起。2012年，我們在上海設立了開放智慧的分公司—上海睿問，並在2013年開辦了公開課，顏豔（華與華董事合夥人）是我們一期班的學生。
2014年的時候，顏豔說華與華想要用引導的方式去協助組織的發展，我覺得這是一個很重要的契機。因為每個組織裡面，都要有一個能夠變革的人，懂得用共同參與的力量去推動公司發展。
而當時的華總（華杉，華與華董事長）也能夠信任這樣的方式。對於老闆來講，如果他完全沒有接觸過「引導力」，這會是一個風險。畢竟他也不知道我把大家的意見放在一起之後，會不會有好的結果。萬一這個會議開完，公司氛圍反而變得不好，這對老闆來說將是一個很大的風險。
正是有了他們的冒險精神和信任，再加上我們的確做了很充分的前期準備，才能夠創造出一個成功促進組織變革發展的案例。
引導的成功，是引導者和領導者合作的結果。引導者要把引導過程做好，再由好的領導者持續力挺大家，在發展中去完成當初會議上許下的承諾。
引導力其實是在協助組織在整個階段內轉型與過度。
2、
引導就像催化劑，讓改變能夠發生
引導力的起源
引導技術早期應用在非營利事業當中。70年代初期，有一群美國的引導師用引導技術，協助全球各地的發展中國家做社區發展工作，協助他們找到自己的力量，自己去改變自己的社會。
這些慈善機構的捐助者發現，在這樣一個沒有錢、沒有資源的地方，都可以運用引導的方式激發人們做出很大的改變，那是不是也可以把這樣的方法運用到企業當中，讓企業的績效更好呢？
就這樣，引導技術也就漸漸被引入到企業當中。
引導的本質，是協助團隊找到他們自己的智慧和力量，然後把智慧和力量轉化成可持續的行動。而引導者和引導技術，就是這個過程中的催化劑——讓這樣的轉化能夠有效地發生。
3、
從拓荒到深耕
OQ的使命：催化渴望的可持續改變
早期拓荒
Laura：我在引導領域已經有24年了。
2002年我在美國拿到國際引導者協會的專業引導師國際認證，是亞洲第一個拿到此認證的人。
在那個時候，很少有華人知道引導是什麼，有些國際公司的亞洲分部也很難找到合適的引導師。曾經有客戶說，他們找了6個月，才輾轉找到了我。
我們也是從一個比較蠻荒的時代開始，慢慢發展到現在有比較多的亞洲本地客戶。
初具概念
Laura：我拿到國際認證之後，人力資源、組織發展、HR 這些群體，也慢慢體會到引導對於企業發展的重要性。
特別是到了現在這樣一個時代，一個企業的發展，已經不能像以前一樣，只仰仗一個英明的領導人就可以有真知灼見的戰略了。
一個組織的運作，需要更多的團隊來參與和投入，需要更多的成員自主行動，以及一些創新的實踐。
在這種潮流之下，引導就是一個必備的方法和工具。表層上，你看到它是在用一些讓大家投入其中的方法，而它的底層價值觀是相信團隊的智慧，相信1+1＞2，相信參與合作的價值。
成立Open Quest
Laura：2002年，我們創立了「Open Quest開放智慧公司」（以下簡稱OQ），Open代表一個開放的場域，Quest代表探索。一個團隊的智慧，就是要在開放的場域一起探索。
在上海註冊的時候，我們選擇了「上海睿問」這個名字。
OQ（上海睿問）的使命
Laura：在公司創立之初，我們就有一個比較明確的使命—催化渴望的改變。後來經過了這麼多年的實踐，我們覺得還要加一個詞：可持續的改變。
我們引導的本質，就是協助團隊找到他們自己的智慧和力量，然後把智慧和力量轉化成可持續的行動。
也就是說他們不是一時覺得開心，喊一喊，而是之後的每一天都會想要去這麼做。
持續深耕
Laura：我們用引導的工具和方法，來做協助和催化，讓改變能夠發生，這是我們做事情的核心。大部分的時間，我們都在做組織發展（OD）的項目。
這些專案，就會直面組織中正在面臨的問題，或者是組織想要創造一個正面的結果，我們要去協助組織成員一起把這個結果創造出來。
從2004年到現在，我們協助過很多的企業，他們發現在他們平常的會議場景中，只要是團隊需要協作、需要對話、需要發生想法的時候，就可以用得上引導的方法。
一個會議，如果沒有適當的引導方法，大家只是坐著聽一些資訊的下發，將會是一個沉重的負擔。而當你用了適當的方法，每個會議都將是一個實現夢想的地方。大家一起夢想，一起讓這些夢想實現。
所以就有越來越多的人來找我們請教引導的方法，因此後來我們也有了公開課和一些內訓課，來傳遞這個方法。
4、
從團隊到社會
引導將會成為這個時代必不可少的協作工具
Laura：引導的場景其實有很多，它也可以從微觀到宏觀來看。
微觀可能是某個項目的團隊，比如說我們曾經做過的互聯網客戶，他們經常要討論的就是產品部門跟技術部門兩個團隊對於目標、角色跟責任的分配。
當他們沒有溝通好的時候，都是各做各的，這就會造成很多的內耗和很多的職責區分不清楚。我們就可以通過引導的方法，把部門跟部門之間的協作打通，讓他們有一個共同的目標。
所以有時候我們做的專案就是解決這種部門之間的協作，甚至是部門之間的衝突。冰凍三尺非一日之寒，有時候部門之間有著很大的分歧，這就需要我們去做一些融冰的活動，讓他們開始有更好的對話。我們都希望客戶不要等到冰凍三尺的時候，再想一夕之間就能溶解。
組織發展的工作是要持續性的，不要等問題變得很嚴重的時候再處理，那成功的幾率就比較小。
共創企業戰略
一個組織有時候會有關於整個組織發展的戰略討論，或者說組織會面臨到一些比較大的行業挑戰。
比如說科學技術正在改變著外部環境，這可能導致你原來的生意會全盤受到影響，所以組織要趕快去應對，做好下一步的準備，這些都是可以引導的場景。
跨組織協作
引導的方法也可以運用到跨組織的協作當中。
比如說，在一個多利益相關方的生態中，因為有多重的利益相關，它就有多重的複雜性，所以我們可以通過運用引導的方式，協助這些利益相關方之間進行有效的對話，推動他們的生態系統建設。
我們曾經也幫助過一個藥業協會，共創了他們的未來願景及下一步的行動。如果不用引導的方式進行，可能一場會議談完之後，大家還是各做各的，沒有一個共同的目標和路徑。
公共議題探討
我們也會將引導的方式運用到一些公眾對話中。
比如說有關老人的議題、健康的議題、公共安全議題等，這時就有一些政府的工作者和民眾一起用引導的方式來對話，真正收集到多方的想法。
其實學會了引導之後，它使用的場景實在是非常的多，通常學引導的人或者應用引導的人，都有他們各自的專業背景和場景，把這些專業背景和引導方式相結合，就能發揮更大的價值。
在這個時代裡，對於團隊智慧的要求已經越來越高，已經不是讓一個人關在自己的辦公室裡思考答案，它必須有很多的對話討論，去激發更多的想法。所以我相信，引導會是這個時代必備的一項才能。
5、
從十人團體到千人團隊
引導讓組織最大發揮交流的潛力
Laura：我們的理念一直以來，是要給組織最有效的説明，不會為了多做一些項目，就答應一些對這個組織沒有真正意義的事。
在引導的方法論裡面，大部分的引導方法可以適用小團隊到中團隊，有一些方法叫做大團隊引導方法，它可以有上千人，我自己做過最大的一個團體就是三四百人一起。
這其中也涉及到很多物料的準備，還有資訊收集的方式。小團隊可能貼一些便貼在牆上一看就看清楚了，但大團隊的時候，就可能要有一些IT系統，那個就是考驗你在這方面的組織和現場管理的能力。
6、
引導的關鍵在於建立一個開放的空間
讓參與者共創有用的結果
Laura：我們做引導，也有比較大的難點，第一個就是要做變革這件事情。人都會有本能的抗拒，有一些隱形的擔憂。這時候考驗的不是只是引導師，很多的是考驗組織裡面的 Leader。因為只有 Leader 願意開放空間給參與者來討論，才有引導的空間。
引導師怎麼樣保持一個真正開放的空間，創造一個能讓所有人真正參與的場域，並能讓參與者共創有用的結果，這是非常大的挑戰。
第二個難點就是怎麼建立一個比較深度的信任關係：一方面是引導師與決策者的信任；另一方面是決策者與參與團隊之間的信任。
引導這件事是被 Leader 授權的，等於 Leader 給引導師一個權力，這個權力很大，相對應地，義務也很大。
第三個比較大的難點，就是有些組織檯面下的權力鬥爭或利益分配，是大過檯面上的。我們引導者在這種情況下進去，就只會變成犧牲品，因為 Leader 可能真正做了一場他只想要知道別人想法的會議。
這個時候就要考驗引導師能否關注到這些組織裡面的跡象，判斷我們到底能不能真正做出好的引導貢獻，而不是淪為「打手」。
通常企業要改變有兩種方式，一種是自上而下強制性的，但是這種情況的阻力會非常大。而第二種引導的方式，是能夠讓他們自發的，每個人都能全情投入，是有正面引導情緒的。
引導會達到共識，讓所有參與者都能夠找到自己可以做的事情，並且自發地去做這件事情。
因此，只要需要共識，希望有改變，並且想要達到一個行動策略的共創，都可以運用引導的工具。
關於 Laura Hsu 許逸臻
Laura 是開放智慧引導科技股份有限公司的董事長，及上海睿問公司的共同創辦人。她是亞洲第一位通過國際引導者協會（IAF）認證的專業引導者（CPF），且為 IAF 國際引導者認證全球評委。
2018年 Laura 和團隊榮獲 IAF 的國際引導影響力金獎，當時的案例就是華與華從2014年以來的蛻變式成長。
Laura 不僅協助組織發展與變革，也培養組織中的引導與領導能力，讓組織正向發展能夠永續。她是聯合國領導力發展全球師資。
服務客戶遍及FMCG、互聯網、高科技、醫藥、金融、教育等行業，在亞洲、歐洲、美洲、非洲均有國際團隊引導經驗。
人生使命是透過愛、實驗與創造，帶來世界的真、善、美。
譯有《團隊成功的YES基因-肯定式探詢一點就通》，並編審《開放空間-引導者手冊》、《誰說我們不能一起做決定-參與式決策寶典》、《學問-100種提問力創造200倍企業力》等書。
