引導師的“火眼金睛”——讀出會議室的動態（之一）
原創： 許逸臻 Open Quest 2018-05-23
作者
許逸臻：Laura Hsu，CPF/CToPF，開放智慧/上海睿問公司董事長，國際引導者協會IAF認證專業引導師及評審。
引導師的“火眼金睛”——讀出會議室的動態
作者：許逸臻
序言
想像這樣一個場面，在A專案的會議現場，會議成員當中有部分正爭論不休，該用X方法還是Y方法？同時也有部分沉默，有人表情無耐，有人感覺不耐煩…，這些情況，假若會議是交給你來引導，你該怎麼下手？
其實，第一個該想的問題，還不是引導者該怎麼下手，怎麼介入？而是你能否讀出會議當中的動態。這些動態表面上也許看起來跟另外一個會議一樣，但不同的一群人，不同的議題，往往是不同的動態。
OQ後續會有一系列文章，分別介紹幾種能幫你讀出會議室動態的方法。如果這個會議沒有引導者，那麼參與者的“自救方式”是什麼；如果有引導者，那麼引導者應該如何介入和思考你的介入方式。
這篇文章是系列文章的第一篇，介紹大衛•肯特的四角色模型。
大衛·肯特的四角色模型
大衛•肯特(David Kantor)是一位元美國的系統心理師、組織顧問以及臨床研究者。他在溝通的基礎架構上面做了許多突破性的實證研究，並提出應用到所有溝通的模型——結構動力模型(Structure Dynamics)。他在哈佛大學等眾多國際知名的學術與研究機構都教授過眾多學生。
Kantor花了八年的時間密集研究會議以及人際溝通中的團隊動態，發現卓越的領導者須具備的關鍵能力在於：
- 能夠讀出房間裡的動態；
- 知道該怎麼在當下做出最好的貢獻讓團隊討論回到正軌。
我欣喜地發現，他所描述的不就正是引導的核心能力嗎?
在Kantor結構動力模型中，我們今天介紹他最有名的四角色模型(Four-Player Model)，來看房間中的動態。這四個角色反應出四種會議中的行動姿態(Action stances)：
- 啟動 ─開始行動或提出方向的建議。在空間中心的位置。例如： “我認為A專案應該優先考慮嘗試X作法，讓我們立刻能夠看到一些成果。”
- 跟隨 ─確認並完成一個行動。緊跟著加入啟動的行列。例如： “我也覺得立刻看到一些成果是非常必要的。”
- 反對 ─挑戰並更正行動。阻礙了啟動與跟隨的人。例如： “但去年我們試過X作法，成果也沒有那麼立即。”
- 旁觀 ─站在邊緣看到全貌，提出的思考和看見的方式擴展了每個人的視野。例如： “也許我們應該一起頭腦風暴一下看看要在A專案更快出成果都有哪些可能的作法?”
Kantor說溝通最有效的時候是“每個人都能流暢地在不同行動姿態當中彈性的移動”。這樣整體的互動空間就能完整地被運用。然而我們在會議當中往往看到的是，參與者卡在某一個或多個固定的行動姿態，壓縮了對話的空間。
用上邊這個圖來解說，這四個行動的姿態就好像一塊布的四個角，原來對話當中要把包裹在布裡面的內涵展開，四個角都要施力，而且是輪流施力。
- 沒有啟動者，就沒有方向。
- 沒有跟隨者，就沒有完成。
- 沒有反對者，就沒有修正。
- 沒有旁觀者，就沒有觀點。
當會議沒有引導者時，參與者如何“自救”
當會議沒有引導者時，如果讀到這篇文章的你，只是會議的參與者，你有哪些“自救方式”呢？以下是我們的建議：
1. 學會聆聽與觀察目前的四種行動姿態：哪一個正在説明我們如何打開對話的空間？就算表面上聽起來不那麼舒服，但練習欣賞並肯定他這樣做的價值。
2. 從自身做起：注意自己常用的行動姿態，練習在會議中跳到另外一個當下需要的行動姿態。這可能會讓你不舒服，但你可以感受一下另一個行動姿態對於整體對話的貢獻與打開。
3. 鍛煉核心能力：你自己或者團隊成員們，這些常常要一起開會的參與者要學習一些關鍵對話技巧。比如，在深度匯談當中，我們教的體恤的傾聽、主張、探詢等等，這些都會增加在四種行動姿態當中移動的彈性。
當會議有引導者時，引導者應該如何介入
如果你是被指定會議引導者，你面對房間裡的動態要怎麼做？在會議引導者的位置，此時團隊成員的對話能力狀態已經不是立刻可以改變的，他們也許就是固著於一種行動姿態上。那麼引導者所學習的流程工具與方法就非常的管用了。這裡學習過引導的朋友們，例如學習過OQ引導力一階課程，那麼一階講過的核心工具就都可以派上用場了：
1. 提問力：如何用對的順序問對的問題，以問題來帶領團隊共同思考的過程。同時在問題的設計上，確保四種行動姿態需要具備的觀點都能被引發出來。
2. 參與的形式：如何運用多元的參與形式，讓這些行動姿態能夠平衡的出現，不會被其中一種綁架。
3. 引導式傾聽：如何幫助大家聽見彼此的聲音？應該是最能用上四種行動姿態作為判斷，看此時要在四個角的哪個角多點施力，説明把對話的空間多展開一些。
結語
讀懂會議室的動態，是引導者能否協助對話進入深層的重要功夫，而如何讀這些會議室動態，有許多不同的模型可以協助我們。這些模型就像不同的眼鏡，戴上之後我們會看到不同層次的團隊動態。
期待下次再與大家分享，也歡迎來信與我們交流。（郵箱：[email protected]）
