原創 | Open Quest
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社交媒體推特（Twitter）執行長柯斯特洛（DickCostolo），於今年(2015年)五月返回母校，對密西根大學畢業生進行演講時，特別強調
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他畢業於電腦資訊系
但是他畢業後擔任即興劇演員的經歷
卻教導了他人生最重要的兩個學分
勇於挑戰，以及人生無法事先安排劇本，而必須隨著情境來發展。
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正因為環境變動越來越快，照著劇本演出的做法，已經越來越不管用了。企業領導人意識到，公司必須學習丟掉劇本，提高靈活反應的能力。因此，即興劇演出的原則，也越來越受到企業的重視。
「在企業裡，公司都有目標，但邁向目標的路徑常常很狹窄，沒有把預期之外的事件列入考慮，也沒有考慮情況可能會改變。」專業引導師（facilitator）與演說家葛塞爾（Izzy Gesell）指出，正因環境變動越來越快，公司應把即興劇的心態放進企業文化裡，學習在沒有看見真正的結果如何時，根據環境來反應。
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Izzy Gesell
(圖片來源:Peter George Public Speaking Inc)
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葛塞爾是最早使用即興劇技巧，在企業界運用的引導師之一。他的客戶包括美國太空總署NASA、微軟、惠普科技等公司。以下是他接受EMBA雜誌專訪內容摘要：
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對企業來說，銷售是很不確定的一個流程，即興劇可以如何運用在銷售上？
銷售流程是一種團隊協作流程。銷售人員必須去發現顧客想要說的故事，但很多銷售人員卻往往帶著自己原先的想法，自己想要說的話，去和顧客見面。
他們認為，顧客的拒絕都是一種衝突。但即興劇的原則告訴我們，也許顧客拒絕的原因是值得思考的。你必須更重視過程，讓顧客真正的故事展開，而不是過於結果導向。當人們認為，必須達到什麼結果，往往就會把重點一直放在結果上，而看不到過程中發生的事情。
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我們不需要完美
因此對銷售人員來說
信心（confidence）、能力（competence）
和意識（consciousness）非常重要。
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銷售人員必須建立信心。他們常常被拒絕，因此必須接受一個事實：自己不是永遠都會成功的。然而，雖然你不確定過程中會發生什麼事情，卻要有信心，能處理不可預期的事情。
即興劇可以教銷售人員的另一件事情是，有能力團隊合作。要做到這點，他們必須信任自己的能力，以及夥伴的能力。
我們越是互相信賴，就能彼此連結，成為夥伴。就像即興劇演出中，我說什麼，你不會挑我毛病；你說什麼，我也不會挑你毛病。我們彼此都不需要完美。
另一方面，意識指的是，即興劇演出者知道有很多可能。好像有個雷達，你瞭解顧客說什麼，有什麼是他們沒說的，你知道有很多可能。然而，對很多銷售人員來說，卻只有很有限的結果才叫作成功；如果沒有達到那個結果，就叫作失敗。
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即興劇是
我不知道臺詞
但是我知道當我需要的時候
它就會出現
在企業裡卻是事先有臺詞
每個人都想著這個臺詞
應該丟掉臺詞
對所有的可能性敞開心胸
就像賈伯斯說，在蘋果，成功是必須能看到別人看不到的。很多銷售人員卻一直想把各種可能放進特定的框框裡。
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你提到，人們常常會有負面的自我對話，我們可以如何影響這些自我對話？
大多數人都有一種模式：我不夠好、這個方法不管用、那個人對我很糟、他們討厭我。
認清你在自我對話，然後認清，大多數的自我對話都不是現在正發生的事情。而是過去發生的，或你擔心未來會發生的。
接著，你可以挑戰它。因為我們的自我對話來自我們的情感，而我們的情感都是不自覺的。例如，我們常想到最壞狀況。半夜兩點，電話響了。你醒來，一定會想，發生了什麼可怕的事情。但如果你想想，現實世界中，大多數半夜電話響，都是什麼事情？事實上是打錯電話。
因此，當我們聽到自己的自我對話時，就可以告訴自己，這是真的嗎？例如，你腦袋閃過：公司就是對我非常不公平。但你進一步想，公司真的對我很壞嗎？其實也不儘然。
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「害怕」無法帶來結果
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你要做的是，把負面對話變成正面行動，因為負面對話會讓我們卡住。不是叫自己不害怕，而是「害怕」無法帶來任何結果。如果你一直告訴自己：「我做不到，我做不到。」你從來沒有試過，怎麼會知道呢？對朋友、對小孩，我們會鼓勵他：「你可以的，不試試怎麼知道？」我們也可以這樣告訴自己。
當你發現自己在進行負面對話時，在你可以控制的事情上採取行動，然後忘記那些你不能採取行動的部分。
例如，有些公司本位主義，不同部門彼此僵持，在等待其他部門先來溝通，或者等老闆告訴他們該怎麼做。採取行動是關鍵。
即興劇的重點就是採取行動；而負面對話往往都是沒有採取行動，或採取負面行動。我為什麼不行動，是因為我怕他會說不。應該主動採取行動，來瞭解對方的看法，或討論該怎麼做，讓事情往前進展。
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即興演出者，創新心態的七個基礎理念：
1.什麼都有可能，但是並不是全部都可行。
2.失敗難免發生，沒關係。
3.利用環境來尋找想法。
4.不確定的時候，還是要繼續進行。
5.幫助我的夥伴看起來更棒。
6.所有的規則都可以打破。
7.不要一直否認，要證明有其道理。
