引導的知與行——百度技術學院引導探索之路（學習篇）

實踐迴響, 引導工具
2018-01-23

原創： 百度技術學院  Open Quest 2018-01-23

引導的知與行——百度技術學院引導探索之路

（學習篇）

作者：百度技術學院●BIT

引導的知與行——百度技術學院引導探索之路

（學習篇）

作者：百度技術學院●BIT

前言

2017年，我們百度技術學院的小夥伴有機會接觸到Open Quest開放智慧及各位大神級老師，開始系統學習引導力課程。我們一邊學習一邊高頻率實踐，2017年BIT團隊實施的研討會/工作坊等共有十餘場，涵蓋各式各樣的主題。每次實踐及結束後的複盤，總能發現一些挑戰，回顧引導力三階課程的學習內容，我們有了更深刻的體會——原來那些困惑和挑戰，正是三階內容所覆蓋的。

下面我們將與大家分享來自百度技術學院小夥伴的學習心得：修煉內功、提升劍法、人劍合一。

修煉內功

心得：共同參與、聚焦討論，相信對話的力量！

引導力一階學到的：提問力、多元參與的形式以及引導式傾聽，全面展示了一名引導者應有的基本功力。

提問力ORID

ORID並非培訓菜鳥，我們總以為資訊萃取、提問力、訪談這些常用skill已經很OK了。但是又經常感慨—是不是沒挖出完整的資訊、是不是錯失了某些關鍵提問點。ORID很好地把提問技巧從隱形經驗提煉成顯性知識，讓大家可以抽絲剝繭地得到更全面更深入的資訊。

1）用對的順序問對的問題：ORID最精彩的部分應該是用邏輯化結構化地順序來設計問題。隨意打亂提問順序很容易造成對方給出的不是事實，或者不是基於事實給出的詮釋；再比如訪談者談到不好的業務結果時，由於受到不信任等情緒影響造成對話很難深入進行，這個時候跳出來問一些O和R層面的問題，反而會讓訪談順暢進行。

2）ORID運用在管理上也有很好的效果。原來與員工一對一溝通中，會聽到員工抱怨他看到或認為不公平的事情，而事實上這些事情大多是經過他自己加工的。運用ORID一步一步coach他看到事實，並嘗試理解他的感受，幫助其找到生氣的真實原因。這會讓管理者更能理解員工，找到他們的核心訴求，同時也讓員工發現自己的盲區。

多元參與的形式

以前我們總覺得形式要多種多樣，參與感要豐富，卻較少思考Why。在一階中，我們感受到了參與形式的力量，明白了為什麼要兩兩分享、小組討論、全員對話相互穿插，體會到了音樂、詩歌、肢體語言的魔力。

一方面，多元化參與形式可以讓總發言的時間遠遠大於會議時間，體現出群體對話為什麼高效的精髓；另一方面，合適的有創意的參與形式不僅能讓會議不枯燥，更能產生諸如突出重點、便於記憶與傳播、群體承諾等非同一般的效果。

引導式傾聽

場面難hold住？對話不深入？這些問題往往可以通過引導式傾聽很好地解決。

在這個過程中，如何挖掘更多想法、深入探索想法都是個技術甚至是門藝術。比如我們可以通過鼓勵發言“還有嗎”、“還有哪些人沒表達”，激發更多聲音；可以通過平衡觀點“那有好的一面嗎”、“有沒有其他聲音”，幫助大家聽到不同角度的資訊；可以通過幫助發言者厘清問題、抒發情緒的方法讓其他人感知到他的資訊。提問的技巧，於無形中時刻發揮著關鍵作用。

一階的內容夯實而又核心，既是我們的攻玉之石，也是我們的助飛利器。

提升劍法

心得：團隊精神、共同決策，相信團體智慧！

我們知道，有效決策（E）取決於：決策品質（Q）和接受程度（A），如果Q和A都高的話，後續落地效果就很好。可是如何讓Q和A都很高呢，引導力二階的課程幫我們系統地解決了這個困惑。

提升決策品質

團體決策品質低的原因，往往歸於：沒有充分共識；沒挖到根本問題。二階的團隊共創法之所以讓我們眼前一亮，心裡一驚正是切中要害：

1)搓揉的必要性。回顧以前的引導，往往關注的是發散和收斂這兩個環節，當我們看到各種各樣不同的意見出來的時候，往往都急於把各種意見整合到一起，以為這就是結論，恰恰忽略了從發散到收斂過程中的動盪過程。在二階的實踐練習過程中，讓每個人都充分表達，讓每一個聲音都被聽到，經過這樣跌宕起伏，來來回回、反反復複的聽與說，動盪的足夠充分，收斂出來東西才足夠扎實。“搓揉”是對這個過程最好的形容，正如美味的麵包在烤制之前也需要反復的揉捏一樣，一個好的決策畢然也需要這樣一個碰撞的過程。

2)挖掘問題的本質。團隊共識與決策的過程，是一個分享資訊、對齊理解的過程。如果我們未能挖掘到問題的本質，往往達不成真正的一致。比如對【面臨的問題/遇到的挑戰】進行分析討論時，最重要最困難的是挖掘根本原因。資源不足、人力不足、領導不重視、能力不足等等，這樣的詞語我們隨口就來，但往往這些只是問題的表像。作為一個引導者，需要通過提問、追問、創造對話等基本功引導大家不斷的思考，才能找出問題的癥結，才利於後續找出最一兩撥千斤的解決措施。可能最後發現，最根本的問題是以前不清楚的盲區、彼此利益點的衝突、甚至碰撞出未曾想過的思路等等，而這才是團隊對話的意義！

提高接受程度

研討的結論能否落地，很大程度上依賴於大家的認可程度。以往我們最多通過觀察大家的回應熱情或簡單提問，來check最終的成果以及認同度。但這是真實的嗎，是客觀的嗎？

二階課程中的【同意梯級量表】，它通過明確的分數劃分和對應的同意程度闡釋，把對結論的認可程度劃分為1-8分，參與者可以用統一的、明確的標準現場投票表達出自己的考量，大家可以即可看到全員對成果的買單程度。如若離預期成果較遠，還可以繼續討論&修正成果，重複投票動作直至目標達成！增加一個小小的工具，不僅使得目標的達成瞬間清晰可見，更是參與者對成果的一種承諾，這又能促使大家認領&推動後續的落地舉措。可謂小工具大策略！

人劍合一

心得：打開心智，啟發改變，相信流程的力量！

如果說一階、二階我們收穫到很多珍珠的話，那麼三階就是把這些珍珠按照需要的款式給串起來，還要求串的漂亮&別致&創新。一階讓【共同參與】生成，二階讓【團體決策】形成，三階讓【組織改變】達成，每一階都有更大的目標和更高的要求，因此我們稱三階是“人劍合一”更高境界的學習。

三階中提的【組織改變】是常見的課題，也是組織最為期待的訴求。“有效改變”有賴於：對現狀的不滿意程度（D）、願景的清晰與渴望程度（V）、以及實際可行的行動（A），還有共識程度（C）。因此三階的內容緊緊圍繞這幾個因素展開。

心智模式——阻力與改變的源頭

心智模式是每一個做引導或者做教練的人一直在提到的詞語，以前的認知是：我們需要在研討會中專門為心智模式設置一些環節，讓參與者真實的看到心智模式改變的發生，才能達成目標。但三階的學習讓我們體會到，原來心智模式的改變就像海洋中的暗流一樣，潛藏在海平面下，時時湧動。無論在哪個環節，採用何種工具，每一個從發散到動盪再到收斂的過程，都是一次心智模式的洗禮，在研討會完成後，參與者都經過了充分的“搓揉”，瞭解到每一個相同或不同觀點背後那個why的部分，具備了相同的心智模式。

環環相扣的PSP——參與式策略規劃

PSP提供了一套系統的邏輯和方法支援到團隊與組織的改變。讓我們充分領略到研討每一個流程設計“環環相扣”的力量與價值。現狀–願景–潛在矛盾–策略行動，每個環節的研討必須產生有助於下一個環節開展的成果，也必須延續上一個環節的產出作為參考和依據，最終才能得出有效的策略行動。而引導師在其中的作用非常凸顯，需要對每一個環節目標有清晰的設定，需要在環節串聯上有周密的設計，缺其中一環都無法實現最終目標。

我們從引導力課程中學習的，是標準化的方法論、工具、流程，旨在為我們夯實技法，而如何在實際業務需求中實踐和落地，更多要依靠個人的思考、實踐，反思，甚至是再創造，心法技法合一。

後記