作者|黃意鈞

什麼是 VUCA ？

Frieda 表示，對於 VUCA 有很多角度可以解釋，因此這次她想從 VUCA 的反面角度，來幫助大家理解 VUCA ：

• • 首先，V 指的是多變性（Volatility），我們過往習慣一切很穩定、沒什麼變化，這樣當我們從現況走到想要去的地方的時候，就好像有過往經驗可以參考，但是現在已經不是這樣。
  • U 代表不確定性（Uncertainty），以前習慣一切事情的發展可以預測，因此習慣做長期的規劃，例如很久以前  Frieda 曾經接過客戶的委託引導他們規劃公司未來十年的發展，但是現在已經越來越難做那麼長遠的規劃，在某些產業甚至可能三、五個月整個環境就會有很大的不同，讓我們的長期計畫變得無效。
  • C 指的是複雜性（Complexity），過往在許多產業，很多人認為如果要贏過競爭對手，就要推出新的產品與服務、要比競爭對手快，但是今日會影響競爭勝負的原因已經比過往複雜，需要考慮更多因素。
  • A 是模糊性（Ambiguity），我們會希望一切可以很明確，但是因為現在的環境變化太快，讓人感到一切變得很模糊。

組織內部最常感受到的壓力

Frieda 首先將參與者分組，邀請參與者在小組內自我介紹，並且討論自己或是自己的領導最常感受到哪些壓力。各小組的討論結果可以被彙整為四大類：

• • 經營決策制定：包括在面對重大經營決策時不確定該如何推進組織的商業模式，目標訂得很好但是落地的時候無法實現，或是面對外界負面評價時不確定如何回應。

• • 團隊管理：例如讓團隊適應變化，對於複雜性能夠有深度的理解，形成一致的判斷，並且讓團隊的積極性、協同與效能最大化。

• • 目標或變革的推動：當組織發展到一定規模，領導者不確定組織未來該往哪裡走、不確定組織為什麼存在。

• • 領導者的格局視野：例如領導者聽到「數位化轉型」很流行，想要在組織內部推動，但是其知識儲備量不足以支撐帶領組織轉。

VUCA 時代的理想組織樣貌

接著  Frieda 邀請大家探討最能夠成功回應 VUCA 的組織樣貌。參與者用了不同的譬喻，包括變形蟲、鑽石與帆船，來描述他們認為最能夠回應 VUCA 的理想組織樣貌。在各小組分享他們的理想組織樣貌後，全體參與者共同提取了這些樣貌的關鍵要素，包括：

• • 柔軟、透明度高
  • 擁抱變化，未來需求可能會越來越高
  • 靈動，根據外介面化不斷做調整
  • 透明度很重要，不確定性就會需要有人去貢獻

在界定 VUCA 時代的理想組織樣貌之後， Frieda 接著邀請大家各自選定一個自己帶領或是服務的組織，個別思考：如果那個組織要成為能夠成功因應 VUCA 的理想樣貌，目前碰到的哪些困難？隨後， Frieda 分享了她從過去幾年與客戶共識的過程中，與客戶共同發現要讓組織能夠變得敏捷、因應 VUCA 時代，領導者所需具備的關鍵價值觀。

Frieda 回憶，大約在四、五年前，有一家軟體業的企業為了推動敏捷而找上 ICA 臺灣學習引導，因此開啟了  Frieda 與敏捷社群的緣分。許多推動敏捷的企業發現，由於組織是一個系統，所以如果想要推動敏捷，只在組織的一部分（例如 IT 部門）變得敏捷而其他部分保持不變是非常困難的。尤其敏捷會需要有獨特的價值觀，因此如果組織的不同部分抱有不同的價值觀，彼此之間就會就會打架。此外很多客戶也發現，要派人去學引導的技術與工具不難，但是在學完回到組織溝通協作還是會發生困難，造成合作上的衝突。這些衝突讓人覺得敏捷轉型很痛苦混亂，覺得這樣的轉型不會成功。

經過四、五年的共事，ICA 臺灣與客戶發現除了敏捷宣言，要讓組織更能夠因應 VUCA、讓組織變得更敏捷，領導者還需要具備的五個關鍵價值*：

• • 聚焦於使命：如果讓組織成為「想要成為的自己」，而不是讓組織只關注任務，每個人只聚焦於自己的 KPI ？
  • 自主性：如何在維持組織紀律的同時，又能夠讓員工有一定程度的自由與安全度，讓員工可以去做需要去做的事情，貢獻於公司的使命？
  • 校準：如何持續看見組織現況與目標之間的差距，在看見 KPI 的同時，也能感知組織生成中的需求？
  • 自組織：如何讓組織員工能夠自主集結、相互合作來響應組織的需求，讓組織能夠靈動地回應環境的變化，持續往使命邁進？
  • 快速學習：如何能夠讓員工願意冒險、試錯，並且快速地從失敗中學習？組織願意給予員工多少犯錯的空間？

最後， Frieda 邀請大家分別從引導、教練、培訓的角度，發現從自己所知道的流程、工具及方法當中，哪些可以協助領導者與組織能夠更敏捷、更能夠成功地因應 VUCA 的時代。

1. 本價值觀模型由 ICA 臺灣提出

2. 引導者林思玲 Frieda

• • OQ 引導力沙龍系列北京場，於9月16日晚19:00-21:30在北京中關村皇冠假日酒店成功舉辦。

  • 此次沙龍分享者是OQ 資深引導師：林思玲女士（Frieda Lin），她是文化事業學會（ICA）ToP引導方法的認證引導者（CToPF）、認證的引導者培訓師（CToPT）及CToPF的評審。

  • 在這次沙龍中， Frieda 邀請參與者一同探討VUCA 時代的理想組織樣貌、如何在協助領導者為組織轉型做好準備，並且分享領導者所需具備的五個關鍵價值觀。