作者│鐘琮貿
做引導為何需要瞭解談話型態？
在引導工作中，你是否曾遇到這樣的場景：團隊成員各執己見，爭論不休，最終卻沒有得出建設性的結論？或者，一個討論陷入冷場，鮮有人願意主動發表意見？又或者，參與者互相疊加創意，創造了一場豐富且精彩的對話？
這幾個場景裡的談話很不一樣，相信你還經驗過更多其他給人帶來不同感受的談話。這些不同型態的談話，直接影響著群體的交流效率和決策品質。對於引導者來說，認識並有意識地引導談話型態，不僅能夠化解衝突於無形，還能激發群體智慧，為團體帶來更大的價值。
本文的內容改編自鐘琮貿所著的《OPEN QUEST 引導力上冊：引導的基本觀念與即時介入》的〈第八章、談話的基本觀念〉，期望能説明你認識談話型態的類別及形成機制，並通過實踐解析和實際案例，為您的引導工作提供具體建議。
談話型態的核心概念
談話的型態可以概括為兩大基調：競爭與合作。這兩種基調塑造了交流的不同方式。
在以競爭為基調的談話中，參與者通常將不同意見視為威脅。他們可能採取“戰鬥”或“逃避”的策略：前者試圖通過辯論贏得對話，後者則通過沉默或轉移話題避免衝突。參與者無論採用這兩種策略中的哪一種，都是在堅持己見且排斥他人的想法。因此，談話常常演變為輸贏之爭，很少有機會能達成真正的共識。
相反的，以合作為基調的談話建立在對彼此觀點的尊重和接納之上。參與者願意開放心態，聆聽他人的意見，並將不同觀點視為解決問題的資源。這種談話模式更注重相互理解和共創，通常能夠帶來更具創造性和共識的決策。
從這兩種基調出發，談話型態可以進一步劃分為四種：
- 辯論：完全競爭的談話，強調勝負，類似拳擊比賽。
- 討論：競爭與合作混合的談話，大部分談話都屬於這種型態。
- 辯證：討論的次型態，混合中稍微偏向合作，目的是驗證最優方案，像乒乓球對決。
- 對話：完全合作的談話，注重彼此聆聽與共創，猶如即興合奏。
這些型態的差異不僅體現在溝通方式上，更影響團隊的氛圍和結果。
無論是參與者或引導者都希望談話能有好的過程與結果，而當中較有機會創造好的過程與結果的，是 “對話” 的型態。所以引導者可帶著將談話引導為 “對話” 型態的意圖來幫助參與者。
談話型態的形成與影響
你或許會好奇：根本上影響一場談話的型態的因素是什麼？作為引導者也的確應該好奇，因為這或許是你影響談話型態的鑰匙。
談話型態的形成受到參與者信念的驅動，尤其是關於 “答案在何處” 的看法。
如果參與者相信 “只有某人擁有唯一正確的答案”，他們的行為會趨向於競爭。例如，在辯論中，他們傾向於挑剔和反駁他人的觀點，以證明自己是正確的。如果參與者認同 “沒有人擁有唯一的正確答案”，他們的行為就會趨向於合作。例如，在對話中，他們會願意傾聽彼此，從多方視角共同尋找解決方案。
不同的談話型態對團隊的決策影響深遠。競爭型談話雖然可能快速篩選出某些方案，但也容易忽視群體智慧的潛力。而合作型談話則能夠通過深入交流激發創新與洞見，以及凝聚參與者的共識。
實踐解析：如何在引導中運用談話型態
理解談話型態的核心後，引導者需要掌握如何在實際工作中運用這些知識。以下是幾個具體的實踐方向：
- 識別談話型態
- 通過觀察團隊的語言、情緒和行為，判斷當前談話是競爭導向還是合作導向。例如，是否有人反復強調自己的觀點，或有人明顯退縮不參與。
- 識別談話型態能夠幫助引導者更有針對性地調整介入的重點與時機，而非放任談話往競爭的方向發展。
- 促進以合作為基調的談話
- 使用開放性問題引導參與者分享想法。例如當參與者陷入爭執時，問他們：“你們形成各自立場的原因是什麼？請與我們分享你的思路。”
- 鼓勵傾聽與回饋，讓參與者在討論中感受到被尊重和重視。例如簡要重述參與者較冗長複雜的發言，以讓發言者感到被重視與理解，以及引發其他人的回應。
- 通過引導流程設計，例如小組討論或頭腦風暴，幫助團隊從多個角度探索問題。
- 應對以競爭為基調的談話
- 對於辯論型態的談話，適時干預，引導參與者關注不同觀點形成的根據、原因與背後的假設，而非執著於勝負。
- 支持安靜的參與者表達，例如通過明確議題、邀請發言、制止打斷發言的行為以及營造安全的發言環境，激發參與者的積極性。
具體案例：談話型態轉化的引導實例
一次跨部門會議中，各部門對資源配置方案產生了嚴重分歧。討論開始後，談話的型態迅速轉變為辯論，各方不斷強調方案對自己有利的優點及對自己不利的缺點。會議因此沒有實質性的進展。
此時，引導者邀請參與者把注意力暫時從對方案的討論中移開，先回顧公司的整體戰略目標，然後邀請每個部門根據他所肩負的戰略任務說明資源需求，最終邀請大家一起從公司整理角度評估資源配置的合理圖像。團體的談話因此從競爭轉向了合作，進入了深度的對話。最終所有人一起完成了兼顧各方利益的創新方案。
這一案例顯示，引導者的及時介入和對談話型態的調整，能夠有效化解衝突，提升會議的品質。
總結與行動建議
談話型態不僅是一種溝通的方式，更是群體智慧釋放的關鍵。通過理解談話的基調和型態，引導者可以更靈活地設計和調整討論的流程，促進團體從競爭走向合作，從分歧走向共識。
下一次引導時，試著觀察團體談話的基調。通過提問、傾聽和適時的流程介入，説明團體展開對話。這樣的努力，不僅能夠提升團體決策效率，更能讓每一場會議煥發出新的可能性。
如果你想要更深入瞭解談話的型態與如何引導，《OPEN QUEST 引導力上冊：引導的基本觀念與即時介入》書中有更多的參考內容。或者，你也可以聯繫作者詢問相關問題。